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Question classification

学员端自助退换课操作说明


1、自助退换课操作需学员在新东方在线官网:www.koolearn.com登录后,进入账户的【账户与订单】下面,点击要换的课程后面的【订单详情】:

2、点击【申请售后】,该操作按钮在符合退换课规定(http://help.koolearn.com/20131125/4.html)时会显示,不符合时按钮会变成灰色,学员无法自助退换课。

注:直播类课程在第二次直播开课前可自助办理退换。

       高端产品无法自助换课(如致赢类、一对一等),需联系学顾老师进行申请

3、选择【换课】及原因,勾选要换的课程,点击下一步


4、输入想要换成的课程名称,点击下一步


5、确定之后点击下一步,会进行换课只能办理一次的提醒,如果没有问题,点击【我要换课】后,可【提交换课】


6、如果是等价金额换课,提交换课之后系统会及时自动生成新的课程订单,换课成功

7、如果换课需要补差,系统会自动计算补差金额,学员点击【去支付】,会出现扫码支付,学员自行付款就可换课成功。如不不补差,系统会自动恢复原课程。



8、换课成功后学员在【我的售后】里面可看到自己的换课记录。如图:


注:1、换课只能办理一次。

2、代理商或京东白条支付的无法自助换课。

3、录播课程是7天内可自助申请换课,直播课程在直播开课之前都可以申请自助换课。