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教材发货物流变动说明

亲爱的同学您好,含教材服务的课程,因受疫情影响,资料发货有所延迟,恢复时间待定!建议可先登录【新东方在线APP】-【学习】找到购买课程下载电子讲义学习物流恢复后,会第一时间安排发货!在此,新东方在线也为给您学习带来的不便,深感抱歉!


1.考研、教师资格证、雅思、BEC、财会含有教材的课程:

因库房所在地河北疫情形势严峻,我方也在积极配合当地疫情防控政策。目前资料发货受疫情影响延迟发货,恢复时间待定!物流恢复后,会第一时间安排发货!

2.四六级、新概念含有教材的课程:

非疫情地区可以正常发货,但物流中转速度也会延后,疫情地区(圆通截止3月15日全网停发明细.xlsx)暂无法发货,恢复时间待定,如后续当地物流正常运转,我们会第一时间安排教材寄送,还请同学耐心等待!

温馨提示:

1、快递单号上传了,但一直没有物流信息:

寄送快递需要几个环节:导出数据、打印快递单、打包货物、装车发货、物流揽收、快递系统录单、根据物流更新信息。上传了单号的,肯定会发货哒,物流信息一般在发货后1-2天左右更新。每个配送环节都需要一定时间,还请耐心等待一下。

2、资料如何改派、补寄?

如收到的资料出现缺少、破损、丢失、寄送错误等情况,可在30个工作日内自助申请补寄或改派,操作步骤参考:如何自助申请补寄配送教材?

电脑端:可点击右上角的【用户名】-【我的快递】-点击【申请售后】申请
手机端:点击右下角【我的】-点击【我的快递】-点击【申请售后】-申请

3、教材发货后物流为什么很慢?

近期国内有几个城市发生了零散疫情病历,根据不同地区疫情管控要求,物流也会受到影响。教材发出后,可能会延迟发出或者街道当地无法及时派送的情况,还请谅解。

4、教材从哪里发出?
考研、教师资格证、雅思、BEC、财会产品教材:从河北廊坊固安发出。

四六级、新概念产品教材:从北京顺义发出。

5、教材是否会携带病毒?

疫情防控人人有责,我们的库房每天会对场地进行消毒,工作人员也会每天进行健康检查。且根据目前对新型冠状病毒肺炎的认知,其主要传播途径为呼吸道飞沫和接触传播,一般情况下,快递在运输过程中被新型冠状病毒污染的可能性小。目前尚未有因接收快递而感染新型冠状病毒肺炎的报道。但还是建议在收取快递时,全程佩戴口罩和手套,处理完包裹要及时摘下手套,并用流水洗手或使用75%酒精等进行消毒杀菌。