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常见问题分类
Question classification为了维护网络课堂学员的正当权益和保障KOOLEARN网络课堂业务的顺利开展，对换课、退课情况规定如下：
依照网络课堂服务条款的要求：所有网络课堂的课程（包括通过网上支付、邮局汇款、银行电汇、货到付款、上门购买并现金支付、自经销商处购买听课卡等各种购买方式），一经购买都不允许任何形式的退换。
如有特殊情况需要koolearn办理转课时，需满足如下条件：
其它注意事项：
1. 针对每个课程，换课或退款，仅办理一次。
2. 购买课程处于市场优惠期：退、换课时须按当时实际支付的金额进行相应处理。
3. 购买课程时如已使用优惠券（包括学分兑换的优惠券等）：申请换课时，已使用的优惠券无法恢复，须按当时实际支付的金额进行相应处理。
4. 购买课程时获得赠品：退、换课时须将赠品完好交回，验收合格方可办理；如赠品已经使用或出现脏污破损等情况，须计算赠品的费用后再做相应处理。
5. 购课时开具发票用户，退课时需要将发票完好交回，奖区和密码不得刮开或出现任何的磨损，否则将不予办理退课。