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如何查询资料何时寄出？

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开具发票问题

依照网络课堂开具发票要求：学员通过我司旗下品牌的新东方在线（www.koolearn.com）官方或合作代理商、分校付费报名课程后，可在购课成功90天内向我方申请开具增值税发票。温馨提示：天猫\京东网店处购课的学员，如需发票

退换升级课说明

退换升级课说明一、定义条款学员通过我司旗下品牌的新东方在线（www.koolearn.com）官方或合作代理商、分校老师付费报名出国类课程后，符合本说明情况下，可反馈人工办理退/换/升级课业务，退/换/升级课只能选择一种，已换/

如何自助提现

如原课程办理过换课或购买时间较长时，办理退费时系统无法原路退回，会将金额退还到新东方在线-个人学习账号-【我的现金账户】中，学员可自助操作提现或反馈人工客服提现。自助提现操作步骤如下：一、移动端APP提现步

如何自助申请补寄配送教材

课程教材寄送后如收到后，出现印刷质量、商品破损、发错货、少发货、快递丢件等情况，可自助在手机APP或者官网网页上申请补寄。申请补寄后，老师会于1-2个工作日审核，审核通过会为同学补寄。一、如何操作？1.移动端APP

如何申请重读

所购课程如有签约重读服务，需学员本人在规定时间内提交成绩截图、准考证号等考试信息等待审核，审核通过后可以享受一次免费重读课程机会。申请流程如下：一．移动APP端：1.打开新东方在线APP，点击右下角【我的】，点

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