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常见问题分类

Question classification

退换课规定

     为了维护网络课堂学员的正当权益和保障KOOLEARN网络课堂业务的顺利开展,对换课、退课情况规定如下:
   

    依照网络课堂服务条款的要求:所有网络课堂的课程(包括通过网上支付、邮局汇款、银行电汇、货到付款、上门购买并现金支付、自经销商处购买听课卡等各种购买方式),一经购买都不允许任何形式的退换。


    如有特殊情况需要koolearn办理转课时,需满足如下条件:
   
    非致赢类产品

    换    课
   
    1、从课程开通之日起30天之内,且未开始学习或仅产生≤4小节听课记录
  
    2、因课程的价格和购买途径不同,我们会将课程的余额返回到您在新东方在线注册的用户名内,您可以使用账户余额支付购买其他课程(账户余额长期有效无法提现)。
   
    3、如果需要办理换课请直接与koolearn客服中心联系。
   
    退    课
   
 
   1、非听课卡方式购买课程:
   
    从课程开通之日起30天之内且未产生听课记录,如需退课需要直接与客服中心联系,联系时需提供详细的退课原因。注:由于个人原因导致无法听课、无法继续学习(包含不能参加相应的考试)的情况下不予办理退款业务;如因课程原因导致无法学习,在符合退款条件的情况下可以申请退费。
   
    2、听课卡方式购买课程
   
   从购卡之日起30天内,听课卡必须未经刮开密码且未经使用的情况下,可以直接与原购卡点联系退卡。
  
 

  

致赢类高端产品

(包括:致赢外教,致赢雅思,致赢托福,致赢SAT,致赢ACT 致赢少儿等)

换 课   

   1、致赢类产品的换课事宜,按照致赢相关产品协议规定进行办理。

(如,购买了致赢托福产品,按照致赢托福的协议规定办理换课)

   2. 如需办理换课事宜,请直接联系致赢类产品的学习顾问,或与客服中心联系

     

 退 课   

1.     致赢类产品的退课事宜,按照致赢相关产品协议规定进行办理。

(如,购买了致赢外教产品,退课按照致赢外教的协议进行办理)

2.     如需办理退课事宜,请直接联系致赢类产品的学习顾问,或与客服中心联系。

3.     办理退课需提供详细的退课原因。

 

其它注意事项:   

1.    针对每个课程,换课或退款,仅办理一次。注:如果办理换课,换回的账户余额无法提现,可保留在学习账户中以后购课使用。

2.    购买课程处于市场优惠期:退、换课时须按当时实际支付的金额进行相应处理。

3.    购买课程时如已使用优惠券(包括学分兑换的优惠券等):申请换课时,已使用的优惠券无法恢复,须按当时实际支付的金额进行相应处理。

4.    购买课程时获得赠品:退、换课时须将赠品完好交回,验收合格方可办理;如赠品已经使用或出现脏污破损等情况,须计算赠品的费用后再做相应处理。    

5.    购课时开具发票用户,退课时需要将发票完好交回,奖区和密码不得刮开或出现任何的磨损,否则将不予办理退课。

6.银行校招、基金等国内财经考试类的课程不参考以上退换课规定,如有特殊情况需办理退换课,请联系客服热线4006763300转2(工作时间早9点到晚23点)反馈。

7、直播类课程一经购买无法退换。

8、办理退费时如无法原路退回,需根据客服人员要求提供“身份证复印件、开户行、户名、账号”等信息,如提供信息不全,将无法办理退费业务。