常见问题分类
Question classification-
公告通知
-
订购方式
-
新生入学
-
网页听课指导
-
移动APP听课指导
-
产品FAQ
-
大学售后服务
-
出国售后服务
四六级常见问题
1.成人可以参加四六级考试吗？
四六级考试根据教育部的考试要求仅限在校大学生参加考试，如果已经毕业是无法参加考试的。
2.如何下载四六级听力音频？(待6月底更新新的链接)
四六级书籍封面或资料内部都有相应的二维码可以扫描，可扫描二维码听相关的听力音频，想要【下载】四六级听力音频的同学们，一定要在电脑上用网页端登陆（建议使用谷歌浏览器），输入网址后，会自动下载哦~
四级：http://www.dogwood.com.cn/mp3/sjjj1912/
六级：http://www.dogwood.com.cn/mp3/ljjj1912/
在线听的链接如下
四级在线历年真题听力音频： https://ebook.koolearn.com/book/191225#/
六级在线历年真题听力音频： https://ebook.koolearn.com/book/191226#/
3.四六级分数怎么查询？
四六级英语成绩查询入口，具体查分方式：
中国教育考试网，网址: http://cet.neea.edu.cn/cet
中国高等教育学生信息网，网址:https://www.chsi.com.cn/cet/
4.如何查看我的课程有否有无忧协议？
有无忧协议的课程，在电脑网页进入【课堂页面】，点击右上角的头像处，点击【我的协议】
手机APP端可以点击右下角我的——【我的协议】进行查看，里面包含无忧协议申请的要求，建议同学认真查看协议。
5.什么是无忧换课升级协议？
举例：
1）学员参加了2020年12月底四级考试后，担心成绩不通过，又报名2021年6月四级课程提前做准备。但成绩公布后发现四级考试通过，这时可以按协议在规定时间内提交四级考试通过截图，免费将四级课程换成六级课程。
2）学员参加了2020年12月底四级考试后，估分后感觉可以通过，又报名2021年6月六级课程提前做准备。但成绩公布后发现四级考试不通过，这时可以按协议在规定时间内提交四级考试不通过截图，免费将六级课程换成四级课程。
注：如果未报名2020年12月底考试、未报名2021年6月课程、错过无忧换课申请、不符合无忧换课审核等情况，都无法办理。
6. 什么是重读协议？
举例：
1） 学员参加了2020年12月底四级考试，2021年2月底成绩公布后发现四级考试未通过，这时可以按协议在规定时间内提交四级考试未通过截图，将四级重读课程开通。
2） 学员参加了2020年12月底六级考试，2021年2月底成绩公布后发现六级考试未通过，这时可以按协议在规定时间内提交六级考试未通过截图，将六级重读课程开通。
7. 如何申请四六级无忧换课/不过重读？
申请通道开启后可以按照以下步骤进行申请：
PC端：我的课堂-我的协议中进行申请
移动端：新东方在线APP-我的-【我的协议】中进行申请
8.四六级无忧协议/重读协议需要提供哪些信息？
提交姓名、准考证号、成绩截图等信息，逾期不提交申请者视为自动放弃
9.四六级无忧换课会寄送资料吗？
满足无忧协议，审核通过后，会寄送新的资料，不扣费。
10.四六级无忧换课审核什么时候可以通过？
申请通道关闭后，预计10个工作日内处理完毕，申请结果将以短信通知，请耐心等待。
11. 如何查询购买的课程是否有返学费以及自己是否达标？
PC端：点击【我的课堂】-【工具箱】-【返学费】
移动端：点击【我的】-【系统工具】-【四六级返学费】
12. 如何使用乐词APP免费下载词书？（仅限四六级购买课程学员使用，购买的是四级课程，则可以免费下载四级词书，六级同理）
①下载乐词APP→选择”新东方学员“→”新东方在线学员“登陆
②“选择词书”页面，点击”新东方专属“→《四/六绿宝书乱序版》
13. 如何使用听一刻小程序？
微信扫码进入”听一刻“界面
14. 购买了四六级真题书，如何领取解析课程？
【领课】书后（封底）二维码，扫码点击免费观看即可领取
【听课-手机端】下载新东方在线APP-领课 电话号登录-下方学习栏目-图书配套课-对应课程
【听课-电脑端】登录新东方在线网址www.koolearn.com-选择大学考试栏目下四六级页面-领课手机号登录-进入学习中心-对应课程开始听课