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如何自助申请补寄配送教材?

课程教材如收到后,出现印刷质量、商品破损、发错货、少发货、快递丢件等情况,可自助在手机APP或者官网网页上申请补寄。申请补寄后,老师会于1-2个工作日审核,审核通过会为同学补寄。

一、如何操作?
1.移动端APP:

(1)进入App底部【我的】-【我的快递】,进入我的快递列表页,点击【查看物流】后,进入物流详情页



(2)在物流信息详情页,点击右上角的【售后管理】-【申请售后】和【售后进度】操作。若之前没有申请售后,则按钮【售后进度】置灰



(3)在申请售后页面,可选择需要申请售后的教材资料


选择【申请原因】,上传图片凭证


点击【售后说明】,可查看详情:



(4)完成【申请售后】-【提交申请】之后,可点击【售后进度】查看处理进度



(5)点击进入售后进度详情后,可查看不同的状态和处理结果。可撤回,可查看补寄快递信息,可查看处理回复信息,可查看申请时填写的内容



2.PC网页端:

(1)点击【我的快递】进入快递列表页,点击【查看物流】后进入物流详情页,点击右上角的【申请售后】和【售后进度】,可分别申请资料售后和查看售后进度。




(2)然后可选择申请售后的资料,选择原因,问题描述,上传图片凭证,设置收件地址等




(3)完成【申请售后】之后,可点击【售后进度】查看处理进度。进入详情可查看处理情况,补寄信息,回复内容,以及申请时填写的信息






二、补寄教材售后注意事项:
1. 自签收之日起,30日内可【申请售后】,超过30日则默认无需【申请售后】。请确认无误再签收教材。
2. 签收时间以物流平台显示的实际到货日期次日开始计算。
3. 只能对已发货的教材【申请售后】,未发货的无法申请,如有问题,请联系官网客服。
4. 个人原因导致教材丢失/破损等,无法补寄或单独购买,如课程有配套电子讲义可参考学习。
5.因收货信息不正确/未及时取件或修改收货地址等个人原因导致教材退回,【申请售后】时则由个人承担运费。
6.教材出现印刷质量/破损/少发等,则原教材无需退回,【申请售后】时由平台方1-2个工作日审核通过后负责补寄。
7.教材出现错发时,除K12(小初高)无需退回错发教材外,其他产品需先顺丰到付退回,方可【申请售后】。
8.以上内容最终解释权归本公司所有。