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常见问题分类

Question classification

网页听课异常常见问题

1.电脑网页端听课卡顿?
1)因课件兼容性与火狐或者谷歌浏览器匹配最高,如果不是以上浏览器,建议更换后尝试一下。注:苹果最新的safari浏览器不支持flash播放。
2)卡顿时有可能网络不稳定,如果在WIFI环境下学习,建议重启路由器或者切换网络尝试一下。
3)如果是缓存下来的课件听课卡顿,可尝试删除重新缓存视频。
2.电脑网页端播放视频黑屏、白屏、绿屏?
1)因课件兼容性与火狐或者谷歌浏览器匹配最高,如果不是以上浏览器,建议更换后尝试一下。
2)尝试下载最新的 flash 插件,下载地址: https://get2.adobe.com/cn/flashplayer/
3.电脑网页端播放声音、画面不同步或不显示PPT?
1)可以在听课界面右下角点击一下同步校验
2)如未恢复切换一下线路,
3)如果使用的是校园网络建议切换一下热点尝试,如热点下播放正常,则为校园网络问题。
4.电脑网页端无法倍速播放,倍速播放声音和画面不同步?
因课件兼容性与火狐或者谷歌浏览器匹配最高,如果不是以上浏览器,建议更换后尝试一下。
2)可以在听课界面右下角点击一下同步校验
3)如未恢复切换一下线路,
4)如以上方案无效,建议先切换回正常倍数播放
5.电脑网页打不了中文,直播中无法打字互动,不显示打字窗口。
1)直接换浏览器:360安全浏览器或搜狗浏览器。
2)如使用谷歌浏览器,按以下步骤调整:

①谷歌浏览器或者edge新版浏览器输入 : chrome://flags/#site-isolation-trial-opt-out

②把(Disable site isolation选项中) default 改为 disabled(not recommended )
6.电脑端APP无法缓存录播课程?
建议切换一下盘符(电脑上的硬盘C\D\F盘),如果无法批量下载可以尝试单独下载,有时候网络不好只能单独下载。
7.电脑端APP安装失败?
建议清除电脑缓存,重新下载安装包安装运行,如果还是安装失败,联系在线客服提供设备型号、提示安装失败的截图,以便进一步排查。