常见问题分类
Question classification-
订购方式
-
新生入学
-
听课问题（网页）
-
APP问题
-
售后服务
-
特色服务
-
产品相关问题
-
老师相关
关于触发《风控机制》的安全处理规范
新东方在线未与任何个人或机构就"刷单返利、充值会员、一对一美女/帅哥陪聊"等开展合作，也未授权任何主体使用"新东方在线"品牌、渠道及资源开展“刷单返利、充值会员、一对一美女/帅哥陪聊”等活动，通过"刷单返利、充值会员、一对一美女/帅哥陪聊"与新东方在线相同或相近的商标、名称、网址、 APP 、工作人员及相关群组等均为不法分子假冒或者仿冒，均与新东方在线无任何关联，请广大社会公众和客户提高警惕，谨防上当受骗。对于知悉"刷单返利、充值会员、一对一美女/帅哥陪聊"线索或不幸上当受骗的人员，建议及时向公安机关或行政主管部门报案或举报，依法维护自身合法权益及财产安全。
不法分子冒用"新东方在线"名义开展"刷单返利、充值会员、一对一美女/帅哥陪聊"诈骗活动，严重侵害了新东方在线及相关人员的合法权益，新东方在线要求不法行为人对其违法行为立即采取如下措施：立即停止使用与新东方在线相关（相同或相近）的商标名称、标识；立即关停、下架冒用新东方在线名义开设的网站、APP、钉钉群、微信群、QQ 群等。对于冒用新东方在线名义开展违法宣传并侵占他人财产的行为，新东方在线保留对相关责任人追究法律责任的权利。
出于账号安全以及广大用户的利益考虑，新东方在线制定了一套《风控机制》以及针对触发风控机制的订单处理规范，希望通过技术手段及时监测触发风控机制订单，并针对此类订单进行有效干预，尽可能提前发现不法行为，使广大用户的利益损失降到最低。
1、触发风控机制的订单条件触发条件：
同一天192开头手机号支付订单超过三次
同一天订单ip非大陆支付订单超过三次
同一天同一订单ip支付订单超过三次
同一天同一用户支付订单超过三次
同一天同一注册ip支付订单超过三次
同一天注册ip非大陆支付订单超过三次
触发条件不仅包括"同一天"内，也可以包括例如"三天内"累计下单超过六次等阶段性异常的情况；
2、针对触发风控订单的处理规范：
1)触发风控机制的订单为确保学员账号安全，保护学员利益，系统自动会先对账号进行临时冻结处理。
2)用户有意见或提出异议的，可通过正规渠道与新东方在线工作人员取得联系，可拨打400-699-7576官方客服电话(工作时间早9点到晚9点，节假日无休)进行复核。
3)需支付人本人按照要求向新东方在线提供真实身份信息、账号异常说明、账号安全承诺等，新东方在线进行后台审核。
4)审核通过方可解冻账号以及办理其他相关业务。
温馨提示：请广大社会公众和客户提高警惕，注意保护个人信息，不要相信任何刷单返利活动或点击不正规“网址”，以免造成无可挽回的损失！