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关于“近期学员收到有关退费诈骗短信”的声明
尊敬的新东方在线家长及学员：
近期，我公司多次收到客户反映的风险线索，有不法分子以"新东方在线退费"为名，通过建立群组、冒用"新东方在线"的名义（包括假冒或仿冒商标、名称、网址、 APP 、工作人员及相关群组等）进行虚假宣传，骗取家长及学员的信任，并诱骗其通过非法链接、假冒网站下载非法 APP或加入聊天群等形式开展非法诈骗活动。基于此，新东方在线郑重声明如下：
1、新东方在线未与任何个人或机构就"培训机构退费"开展合作，也未授权任何主体使用"新东方在线"品牌、渠道及资源开展"培训机构退费"活动，本次"培训机构退费"线索中涉及的与新东方在线相同或相近的商标、名称、网址、 APP 、工作人员及相关群组等均为不法分子假冒或者仿冒，均与新东方在线无任何关联，请广大社会公众和客户提高警惕，谨防上当受骗。对于知悉"培训机构退费"线索或不幸上当受骗的人员，建议及时向公安机关或行政主管部门报案或举报，依法维护自身合法权益及财产安全。
2、不法分子冒用"新东方在线"名义开展"培训机构退费"诈骗活动，严重侵害了新东方在线及相关人员的合法权益，我司要求不法行为人对其违法行为立即采取如下措施：立即停止使用与我方相关（相同或相近）的商标名称、标识；立即关停、下架冒用我方名义开设的网站、APP、钉钉群、微信群、QQ 群等。对于冒用新东方在线名义开展违法宣传并侵占他人财产的行为，新东方在线保留对相关责任人追究法律责任的权利。
3、请广大社会公众和客户提高警惕，注意保护个人信息，通过正规渠道与新东方在线工作人员取得联系，谨防各类冒用新东方在线及新东方在线工作人员名义开展的非法诈骗活动。如有任何疑问或服务需求，请与新东方在线工作人员联系核实，或拨打400-699-7576官方客服电话(工作时间早9点到晚9点，节假日无休)进行复核，切勿直接操作。
特别需要关注的是，为应对当前层出不穷、花样翻新的电信网络诈骗手法，切实提升公民的防骗意识和识骗能力，公安部刑侦局、国家反诈中心曾根据最新电信网络诈骗犯罪发案形势特点，编写了《2025版防范电信网络诈骗宣传手册》，于2025年6月18日正式向社会发布。《手册》通过“真实案例剖析+电诈套路拆解+核心反诈提示”的形式，为广大学员打造触手可及的“防诈盾牌”，还请广大学员及用户高度关注，认真查阅、学习，并积极防范！