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常见问题分类

Question classification

APP客户端听课异常解决方案

1.移动端听课某个时间段听课卡顿?
网络可能不太稳定可以尝试切换网络尝试一下。
如果观看的是直播回放:建议移动端可直接缓存视频观看。如果观看的直播:可以切换直播线路或者更换网络。
2.移动端听完课后,学习进度不正确?
网络略有延迟,建议连接网络后重新登录一下app可以恢复正常。
3.移动端缓存的课打不开或打开没有图像或声音?
缓存中存在问题,建议将不能打开的已缓存章节删除,然后重新缓存视频。
4.移动端在线听课时提示“播放失败,请重试”或白屏?
网络可能不太稳定可以尝试切换网络尝试一下。如果是无声音、画面的可以先重启一下设备。
5.移动端打开就强制退出或更新失败?
先重启设备尝试,如仍无法解决查看设备内存,内存过小可能会影响软件运行。
注:如果是苹果设备,也可以尝试下载“出国考试”APP,和“新东方大学考试”APP功能相同。

6.移动端连接蓝牙耳机后,老师音画不同步?
蓝牙耳机没有做适配,建议使用有线耳机或者外放听课。
7.移动端上倍速播放时,音画不同步?
先切换到正常倍速然后再切换回来尝试一下。
8.移动端上听课互动区刷新较快?
当场直播人数、发言人员数量有关,速度无法调整。

温馨提示:
1.账户可在几台设备同时登录?
一个账户可同时在一个手机,一个平板和电脑端登录。但不能两台手机或平板/电脑端登陆。
2.课程休学后,课程是否支持播放?离线缓存的课程能永久播放吗?
(1)课程休学后,课程冻结,无论在线还是缓存的课程无法播放。
(2)离线缓存的课程有效期与课程本身有效期相同,课程过期后,缓存的课程也无法学习了。