常见问题分类

Question classification

• 公告通知

  关于“近期学员收到有关退费诈骗短信”的声明

  关于触发《风控机制》的安全处理规范

• 订购方式

  如何购课

  支持哪些支付方式

  如何领取使用优惠券

  如何在天猫购课

  如何在代理商处购课

  课程卡使用

• 新生入学

  如何注册

  验证码接收注意事项

  注册后如何登录

  如何找回/修改密码

  如何修改/解除手机号

  如何自助解绑账号绑定的微信号

  如何听课

  如何签订协议

  如何下载电子讲义

  如何设置收货地址

  如何修改收货地址

  如何添加班级群

  如何添加老师微信

  如何知识堂提问

  如何休学

  如何领取配套书籍资源

  课程有效期说明

• 网页听课指导

  网页学习指导

  网页无法打开

  视频无法打开

  视频卡顿

  flash版本低

  修改DNS

  绑定hosts方法

  清理浏览器缓存

  网页听课FAQ

  教师适用-直播平台切换操作手册

  教师适用-云教室精品班老师使用手册

  教师适用-云教室精品班建课教程

  教师适用-云教室课前检测SOP

• 移动APP听课指导

  如何下载安装app

  移动端功能介绍

  移动端听课&缓存指导

  移动端讲义下载指导

  PC客户端功能介绍

  PC客户端听课&缓存指导

  PC客户端下载讲义指导

  APP客户端如何退换课

  APP客户端听课FAQ

• 产品FAQ

  新概念常见问题

  考研常见问题

  ​四六级常见问题

  考博常见问题

  专四专八常见问题

  教师资格证常见问题

• 大学售后服务

  酷学慧思-开具发票事宜

  迅程-开具发票的事宜

  学习证明开具要求说明

  在读证明开具要求说明

  如何申请重读

  如何申请返学费

  如何自助申请补寄配送教材？

  如何自助提现

  退换升级课说明

  学员端自助退换课操作说明

  公众号活动常见问题

• 出国售后服务

  支持哪些支付方式

  TPO考试指南

  TPO常见问题

  开具发票问题

  如何自助申请补寄配送教材

  如何自助提现

  如何申请重读

  奖学金

  学习证明开具要求说明

  在读证明开具要求说明

  培训证明开具要求说明

  退换升级课说明