常见问题分类

Question classification

• 订购方式

  账户充值

  礼品卡使用

  如何购课

  支持哪些支付方式

  如何在天猫购课

  如何在代理商处购课

  如何领取使用优惠券

  学习卡使用

  课程卡使用

• 新生入学

  如何注册

  验证码接收注意事项

  注册后如何登录

  如何找回/修改密码

  如何修改/解除手机号

  如何听课

  如何签订协议

  如何下载电子讲义

  如何设置收货地址

  如何修改收货地址

  如何添加班级群

  如何知识堂提问

  如何休学

  课程有效期说明

• 听课问题（网页）

  网页无法打开

  视频无法打开

  视频卡顿

  flash版本低

  修改DNS

  绑定hosts方法

  清理浏览器缓存

  网页听课异常常见问题

• APP问题

  如何下载安装app

  安卓移动端功能介绍

  安卓移动端听课步骤

  安卓移动端缓存步骤

  安卓移动端下载讲义步骤

  苹果移动端功能介绍

  苹果移动端听课步骤

  苹果移动端缓存步骤

  苹果移动端下载讲义步骤

  PC客户端功能介绍

  PC客户端听课步骤

  PC客户端缓存步骤

  PC客户端下载讲义步骤

  APP客户端常见问题

  APP客户端如何退换课

  APP客户端听课异常解决方案

• 售后服务

  春节期间服务暂停公告

  关于“近期学员收到有关退费诈骗短信”的声明

  关于触发《风控机制》的安全处理规范

  迅程-开具发票的事宜

  酷学慧思-开具发票事宜

  学习证明开具要求说明

  在读证明开具要求说明

  如何申请重读

  退换升级课说明

  学员端自助退换课操作说明

  如何自助提现

  如何自助申请补寄配送教材？

  教材发货物流变动说明

• 特色服务

  TPO考试指南

  TPO常见问题

  奖学金

  公众号活动常见问题

• 产品相关问题

  新概念常见问题

  考研常见问题

  ​四六级常见问题

  考博常见问题

  专四专八常见问题

  教师资格证常见问题

• 老师相关

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