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学员端自助退换课操作说明

录播课程符合购课7天内,直播课在第二次直播开课(K12双师产品除外)前如所购课程不适合,学员可在移动端APP或网页端自助申请退换课,申请后如不涉及补差,将会立即生效。

注:高端产品无法自助退换课(如致赢类一对一、直通车、无忧等),如需办理需先联系学顾老师进行申请。

一、移动端APP:

1. 打开新东方大学考试APP,点击右下角【我的】-【我的订单】



2. 找到对应的订单信息,点击【进入订单页申请退换课】,点击【退款/换课】


3. 选好退课类型和原因后,勾选上下面要退换的课,点击提交后,进入下一页确定好之后确认提交即可




二、PC网页端:

1.登录官网,进入账户的【账户与订单】下面,点击要退换的课程后面的【订单详情】



2.点击【换课/退款】,在不符合时按钮会变成灰色,学员无法自助退换课。如需办理需联系人工客服。



换课操作步骤:

1. 选择【换课】及原因,勾选要换的课程,点击下一步



2. 输入想要换成的课程名称,点击下一步



3. 确定之后点击下一步,会进行换课只能办理一次的提醒,如果没有问题,点击【我要换课】后,可【提交换课】



4. 如果是等价金额换课,提交换课之后系统会及时自动生成新的课程订单,换课成功。

5. 如果换课需要补差,系统会自动计算补差金额,学员点击【去支付】,会出现扫码支付,学员自行付款就可换课成功。如放弃补差,超时系统会自动恢复原课程。如想撤消换课,可点击【取消换课】按钮。



6. 换课成功后学员在【我的退换课】里面可看到自己的换课记录。



退款操作步骤:

1. 选择【退款】及原因,勾选要退的课程,点击下一步


2. 界面会显示需要扣除的费用,实退的费用,如果确认无误直接点击下一步



3. 系统会弹出具体退的费用,退款成功后课程不可继续学习,请确认是否要提交退课,确认直接点击继续提交即可



温馨提示:

1. 退换课只能办理一次。

2. 代理商或京东白条支付的无法自助换课。

3. 退课时如教材已寄出,系统会默认扣除已寄出教材费用,如对扣费金额有疑义请先不要提交,以免造成不必要的损失。

4、退换课提交完成后,原课无法恢复,如需要可重新购买。