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学员端自助退换课操作说明
录播课程符合购课7天内，直播课在第二次直播开课（K12双师产品除外）前如所购课程不适合，学员可在移动端APP或网页端自助申请退换课，申请后如不涉及补差，将会立即生效。
注：高端产品无法自助退换课（如致赢类一对一、直通车、无忧等），如需办理需先联系学顾老师进行申请。
一、移动端APP：
1. 打开新东方在线APP，点击右下角【我的】-【我的订单】
2. 找到对应的订单信息，点击【进入订单页申请退换课】，点击【退款/换课】
3. 选好退课类型和原因后，勾选上下面要退换的课，点击提交后，进入下一页确定好之后确认提交即可
二、PC网页端：
1.登录官网，进入账户的【账户与订单】下面，点击要退换的课程后面的【订单详情】
2.点击【换课/退款】，在不符合时按钮会变成灰色，学员无法自助退换课。如需办理需联系人工客服。
换课操作步骤：
1. 选择【换课】及原因，勾选要换的课程，点击下一步
2. 输入想要换成的课程名称，点击下一步
3. 确定之后点击下一步，会进行换课只能办理一次的提醒，如果没有问题，点击【我要换课】后，可【提交换课】
4. 如果是等价金额换课，提交换课之后系统会及时自动生成新的课程订单，换课成功。
5. 如果换课需要补差，系统会自动计算补差金额，学员点击【去支付】，会出现扫码支付，学员自行付款就可换课成功。如放弃补差，超时系统会自动恢复原课程。如想撤消换课，可点击【取消换课】按钮。
6. 换课成功后学员在【我的退换课】里面可看到自己的换课记录。
退款操作步骤：
1. 选择【退款】及原因，勾选要退的课程，点击下一步
2. 界面会显示需要扣除的费用，实退的费用，如果确认无误直接点击下一步
3. 系统会弹出具体退的费用，退款成功后课程不可继续学习，请确认是否要提交退课，确认直接点击继续提交即可[资料寄出会正常扣费，无法回收，金额确认后再提交]
温馨提示：
1. 退换课只能办理一次。
2. 代理商或京东白条支付的无法自助换课。
3. 退课时如教材已寄出，系统会默认扣除已寄出资料服务费用，如对扣费金额有疑义请先不要提交，以免造成不必要的损失。
4、退换课提交完成后，原课无法恢复，如需要可重新购买。