常见问题分类
Question classification-
公告通知
-
订购方式
-
新生入学
-
网页听课指导
-
移动APP听课指导
-
产品FAQ
-
大学售后服务
-
出国售后服务
如何申请重读
所购课程如有签约重读服务，需学员本人在规定时间内提交成绩截图、准考证号等考试信息等待审核，审核通过后可以享受一次免费重读课程机会。
申请流程如下：
一．移动APP端：
1. 打开新东方在线APP，点击右下角【我的】，点击【我的协议】；
2. 选择需要申请的协议，详细填写信息，点击提交申请即可，负责老师会在协议规定的审核周期内短信通知审核结果；
二．PC网页端：
1. 登录官网，输入购课账号，进入【我的课堂】；
2. 点击【我的协议】，可以看一下申请时间是否开始，学员可以在申请规定的时间内进行申请重读（逾期不提交视为自动放弃）；
课程过期前，可点击【进入学习】，点击右上角用户名可以看到协议按钮；
课程过期后，可点击【已过期课程】，找到课程，点击查看协议按钮；
重读通道开启后，学员点击【申请】后，在出来的页面需要学员填写：准考证号、上传成绩截图、申请说明，勾选重读课程；
申请提交成功后，状态会显示【审核中】，审核老师会在协议规定的时间范围内短信通知学员审核结果；
如审核通过，老师会为您添加重读课程，课程添加成功后会第一时间通知。学员可登录学习账号-我的课堂查看开通的重读课程。
如审核未通过，可在【我的协议】-【查看】，可以查看审核未通过原因，如因为上传信息有误，可重新申请。
温馨提示：
1. 未报名、现场确认失败或未参加考试等情况不符合重读条件无法享受重读服务。
2. 重读申请需在规定时间内提交所需信息，协议未开通或错过开通时间都无法办理重读业务。
3. 非签约班型或未单独购买重读保障班型，不享受重读服务。
4. 具体协议条款以所购课程签署的协议内容为准。