客户服务中心

常见问题分类

Question classification

开具发票的事宜

  依照网络课堂开具发票要求:所有购买网络课堂的学员(包括通过网上支付、邮局汇款、银行电汇、天猫\京东平台购课、上门购买并现金支付、自经销商处购课等各种购买方式),可在提交订单时申请发票或购课成功后90天内向我方申请开具发票。逾期将无法开具。


  非官网直接购课,例如代理商、天猫\京东网店处购课的学员,如需发票,需要联系当时购课的代理商或天猫新东方在线旗舰店或京东旗舰店工作人员开取。


具体发票开具事宜,需参考以下细则:


一、   发票申请注意事项

1、发票抬头:可申请个人发票或公司发票。

1)个人抬头发票:可为“个人”或“姓名”。

2)公司抬头发票:填写公司名称后,需要填写纳税人识别号。(注:K12产品只能开具个人抬头发票,无法开具公司抬头发票)

2、发票内容:

电子发票:可开具“课程服务费”、“听课服务费”、“课程具体购买明细”

专票及纸质发票:可开具“课程服务费”、“听课服务费”

     3、发票形式:

1)订单金额小于一万元时,学员可以在订单详情页提交发票信息或支付订单后于90天内联系客服人员开具电子发票

2)订单金额大于等于一万元时,学员在订单详情页无法提交电子发票,如需发票需联系客服人员申请提交纸质发票;个人付款开公司抬头发票时,需提供电子版盖章资金垫付证明请下载附件垫付资金证明.docx

  4、发票类型:

1)订单详情页默认开具“增值税普通发票”。此发票可用作单位报销使用。

   

2)如需“增值税专用发票”,必须为公司汇款,无需在订单详情页中提交。需提供专票登记信息(请下载附件增值税专用发票所需信息.docx和纳税人资格证明到邮箱 fp@koolearn.com中。



二、    发票申请步骤

  1、在购买课程,提交订单的页面有开取发票的选项,如果需要发票(只针对非购卡学员),需选中“其他信息”,填写发票信息后再提交订单。订单支付成功后,系统会自动开具发票后通过邮件发送。

 2、提交订单时如未备注索要发票,可以在订单支付成功90天内在账户与订单\我的订单\点击订单号\申请发票或拨打客服热线400-676-3300转2,售后人员也会为同学登记发票信息。


三、我司开票信息公示


公司名称:北京新东方迅程网络科技股份有限公司
纳税人识别号:9111010877256341X4
地址、电话:北京市海淀区海淀东三街 2 号 8 层 801-01 号 62609000
开户行及帐号:北京银行中关村分行 01091128600120102015756



四、发票错误


1、如因学员个人原因造成的发票抬头、开票内容、金额信息错误,将不予以重新开具。

2、如客服人员登记发票信息出错,可拨打客服热线400-676-3300转2(工作时间09:00-23:00)反馈。工作人员核实确认后会为同学重新开具。


五、退课涉及发票业务


1、原订单开具的如为电子发票,一经发起退课申请,系统将自动作废已开具的电子发票。

2、原订单开具的如为纸质发票,必须先退回我司,我方收到退信后,方可办理退课业务。如遇丢失、污损等情况,将无法办理退课业务,请收到发票后妥善保存。

收货地址:北京市海淀区中关村鼎好电子大厦A座5层新东方在线客服中心

电话:010-82183795/3796

收件人:刘畅【只接收圆通到付件】


注意事项:

1)一张订单对应一张发票,补开发票需提供原始的订单号,订单号是您办理补开发票的唯一依据。

2)纳税人识别号,一律由 15 位、18 或者 20 位码(字符型)组成。