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常见问题分类

Question classification

忘记密码

1)用户名忘记,找回用户名的方法

方法一:已绑定手机号、邮箱或第三方账号的同学,可参考以下方法

已绑定过手机号或邮箱,可登陆官网(www.koolearn.com),点击学员登陆,输入绑定的手机号/邮箱+密码方式登陆,登陆后在页面右上角可显示用户名。

已绑定过qq、微信、微博等第三方账号,可登陆官网(www.koolearn.com),点击学员登陆后,通过第三方账号登陆,登陆后在页面右上角可显示用户名。

方法二:未绑定手机、邮箱以及第三方账号的同学,可参考以下方法

第一步:向客服去电(客服热线4006763300按2)提供注册时的其它信息(比如姓名、邮箱、联系电话)  

第二步:客服根据您所提供的信息在后台帮您查询用户名  

第三步:跟客服核对其它的注册信息(比如地址、电话、课堂购课的情况等)

第四步:核对无误,客服告知其用户名。


2)找回密码的方法

第一步:击首页登录,点击用户名与密码输入框右下方的忘记密码

 

第二步:在弹出的页面中输入账户上绑定的手机号或邮箱,输入验证码,点击下一步:


注:未绑定邮箱和手机用户,请拨打400-676-3300-2 绑定手机号或邮箱后再找回密码。

第三步点击获取短信验证码,时限60秒,超过时间需要重新获取。收到验证码后输入,点击下一步


第四步:设置新密码,点击下一步。



第五步:密码设置成功后,可重新登陆。