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常见问题分类

Question classification

视频卡顿

故障原因:视频卡顿,一般为本地或运营商网络质量差

解决方法:

1. 如果本地网络质量问题,建议学员更换听课网络

2. 如果本地播放其他视频很快,但是听课很慢,建议切换站点播放

3. 切换站点无效后,绑定 hosts 测试。

绑定的 IP 地址获取步骤:

1、打开 cmd,输入 nslookup 124375e9eaf5fd03.cdn.jiashule.com. 回车,会解析到两个 IP 地址。


1、 cmd ping 解析出来的 IP地址,测试是否能连通,若能 ping 通则可以绑定,若不能ping 通,则需要更换 DNS 后(http://help.koolearn.com/20160513/64.html,重复步骤 1 2

3、需要绑定 IP 的域名有:

www.koolearn.com

login.koolearn.com

study.koolearn.com

4、绑定 hosts (方法参考:http://help.koolearn.com/20160513/62.html)之后需要重启浏览器才会生效。