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常见问题分类

Question classification

多纳常见问题

一、彩虹会员篇

1.1彩虹会员的内容

“多纳彩虹会员”包含内容如下:一个级别的精品年课、365电台、读绘本、看视频、玩英语,还有一个价值299元的实物大礼盒。

1.2彩虹会员有效期

彩虹会员自付费成功之日起生效,不退不换,有效期24个月。有效期内支持反复回放,无限次学习,逾期自动关停。详情可参考App及公众号内的《购买须知》。

回复:彩虹会员有效期是24个月,不用担心,购买时有效期365天是默认的,不影响您实际使用有效期!

1.3查看课程有效期

V7.0.0版本APP页面暂时看不到有效期,7.0.1会进行优化

1.4彩虹会员包含课程收费标准

1、彩虹会员1399元 2、精品年课609元 3、读绘本198元

4、玩英语195元 5、看视频146元

1.5实物礼盒及收货信息

多纳彩虹会员内所含的实物礼盒为限量赠品,不支持单独购买。

实物礼盒有3种,分别为零基础班、提高班和高手班。为了确保孩子的学习效果,请在开通彩虹会员后,首先前往App的精品年课模块内完成家长问卷,系统将会根据您的情况为您匹配适合的年课级别。

回复:请点击App首页菜单栏的【家长】,在【我的地址】页面内选择与您年课级别匹配的礼盒,并填写收取礼盒的收货信息。

也可以在微信公众号【多纳学英语】-【我的课程】-【我的】-【我的地址】中填写。

注:实物大礼包不是年课配套的教材,是辅助学习的工具

二.年课

2.1 内容重新进行调整

V7.0版本发布后,新年课产品不再包括52本蓝思绘本,但仍包含365电台。

“精品年课”包含内容如下:app端多纳精品年课和微信端365电台。

1. App端“多纳精品年课”,供孩子自主学习,全年共有52个话题,每个话题学习1周。带领孩子从认知自我出发,在学习英文的同时探究和认识世界。

2. 微信公众号【多纳学英语】“365双语电台”:供家长和孩子共同学习,全年365天,通过不同的形式带您磨耳朵练听力,玩转口语。

2.2 课程入口

方式一:可直接从首页bana图进去

方式二:下方菜单栏-【年课】点进去即可

2.3 有效期

年课有效期不变,仍为两年(从购买日期开始计算)

2.4 年课解锁及推送规则

① 非app渠道购课后,用户进入app,点击年课模块,需要先完成水平测试,系统会根据测试结果为用户匹配课程等级并开启首周主题。7个自然日后,系统自动开启下一个主题。购买课程时当天是周几,课程就会在下一周的同一天再次更新。

② app内用户在购课前亦可先完成水平测试,系统根据测试结果为用户匹配课程等级并开放对应课程列表。用户可查看课程主题列表,但无法学习;待购课后,系统自动为用户开启首周主题。7个自然日后,系统自动开启下一个主题。购买课程时当天是周几,课程就会在下一周的同一天再次更新。

体验课程不分级别

2.5 年课使用问题

2.5.1哪里可以看到年课等级?

iOs用户在测评之后,暂时无法看到自己当前级别,安卓用户在精品年课,课程右上角,进入之后可看的自己当前级别


2.5.2 app课程是灰色,提示你还没有学到这里?

家长您好,如果是灰色的,说明上一个学习步骤没有全部学习完成,在上一个步骤学习全部完成之后,会自动跳转到下一个学习环节,上一环节出现小对勾,课程自动点亮。建议您重新学习试一下。



2.6 三个级别不同之处

完成“家长问卷”后,系统会根据用户作答情况为用户匹配适合的课程等级,目前三个级别学习的起点不一样。

零基础班:52周课程,从字母Aa&Bb开始学习

提高班:52周课程,从主题my body开始学习

高手班:52周课程,从主题rooms开始学习

2.7 老用户处理

52本蓝思绘本位置挪到趣发现页面-Benchmark精品英文绘本课程包

三.玩英语

3.1 入口调整

3.2 内容调整

V7.0版本中,玩英语的内容删减情况如下:

原Pre级的全部字母主题删除;原Lvl1-Lvl6中的阶梯概念取消,全部主题并列展示,6个Review环节删除;30个主题删减至20个主题,同时每个主题删减4-5个步骤。

6.9版本示例:

7.0版本

保留主题如下:

magic colorsbirthdayfashion showpretty colorstimefamilymonstergo homejobson thefarmtoysroomsoppositesin the zooclothesaccessory、vegetables、in the forest、sense、athome

删减主题如下:

FruitPetsmy facetropical fruitvehiclessnacksdrinkshobbystationerywestern food

3.2解锁方式及有效期

V7.0版本的玩英语保留两种解锁方式:

消耗纳币解锁单个主题,解锁后永久有效;

② 购买“玩英语会员”后,可在两年有效期内无限次使用玩英语模块下的所有内容。

3.3限免规则

玩英语每周设定1个“限免”主题,并在首页玩英语首位展示。

限免主题限定在11-20主题中产生,每周轮换一个主题。

限免角标在主题icon左上角展示。

3.4老用户处理

新玩英语一级界面(列表页)上方设置“原课程入口”,通过“原课程入口”可进入旧版玩英语界面。“原课程入口”仅对在旧版玩英语中有过消费的用户显示(含玩英语会员、彩虹会员及使用纳币购买过任意主题的用户)。

V7.0版本发布后,如用户在旧版本中纳币解锁过玩英语主题(不含字母主题),新版本与其对应的主题将自动为用户解锁,但学习进度不会被同步。但用户在新版中解锁玩英语主题,旧版与其对应的主题不会被解锁,在新版本中开通玩英语会员,旧版内容也不会被解锁,同时不会看到原课程入口标志

通过“原课程入口”进入旧版玩英语界面后,用户仍可以下载和学习曾经解锁过的主题,但未使用纳币解锁过的主题将不再提供解锁功能。旧版玩英语中LV1的Magic Colors仍可免费使用,但Pre级的字母A将只对开通玩英语会员且仍在有效期内的用户(含玩英语会员、彩虹会员)开放。

四.看视频

4.1入口调整

4.1内容调整

V7.0版本中,“看视频”模块收录的内容无删减,但课程形式做出更改,原先点进去是竖屏展示,通过我们与家长沟通,反馈,看视频场景更多发生在家长把手机给小朋友,竖屏的形式对于切换视频内容是不容易操作的,我们现在改为横屏的展示,会自动顺延播放下一个视频内容,方便小朋友更容易使用。

同时上线两个新专辑“疯狂玩具城(一)”、“疯狂玩具城(二)”。新增的视频课不在“看视频”模块中收录。

目前看视频具体内容如下:

玩具大作战(一)

视频

玩具大作战(二)

视频

情景英文动画片(一)

视频

情景英文动画片(二)

视频

名师讲绘本(一)

视频

名师讲绘本(二)

视频

唱儿歌 学英文(一)

视频

唱儿歌 学英文(二)

视频

唱儿歌 学英文(三)

视频

唱唱跳跳学英文(一)

视频

唱唱跳跳学英文(二)

视频

多纳自然拼读故事

视频

跟外教学自然拼读

视频

春节学习七天乐

视频

4.2 解锁方式及有效期

看视频模块内的视频专辑:纳币解锁、分享解锁、人民币解锁(购买看视频会员)。

视频课程:人民币解锁。有效期跟随具体产品设定。

用户开通“新看视频”会员权限后,可在有效期内观看看视频模块内的全部线上视频及未来更新的视频。

4.3 展示规则

看视频模块内的专辑可设“免费”或“限免”;角标在专辑封面左上角展示。

专辑内可对单条视频设“试看”,角标在视频封面左上角展示。

视频课可对单条视频设“试看”,角标在视频封面左上角展示。

4.4 老用户数据处理

如用户开通过“原看视频会员”或“原彩虹会员”,则V7.0及后续版本内的视频无论是趣味性还是课程性的视频都可在会员有效期到期前无限次观看。

五.读绘本

5.1 入口调整

5.2 内容调整

V7.0版本中,原“读绘本”的内容有大量删减(52本Benmark年课绘本及28本剑桥彩虹分级阅读绘本被提出作为书单独立售卖)。

用户开通“读绘本”会员权限后,可在有效期内观看读绘本模块内的全部线上绘本及未来更新的绘本。

“书单”指V7.0版本中新增的一类绘本售卖形式,将一定数量具有相同版权、高凝练卖点的绘本打包成独立售卖的绘本型商品。

“书单”类产品不在“读绘本”模块中收录。

5.3 解锁方式及有效期

读绘本模块内绘本单品:纳币解锁、人民币解锁(购买畅读vip会员)。

书单:人民币解锁。

用户开通“新读绘本”会员权限后,可在有效期内观看读绘本模块内的全部线上绘本及未来更新的绘本。

5.4 展示规则

读绘本模块内的绘本按照难度重新分级,分为A. B. C. D. 四个档位,并且新增加阅读指南,让用户在读绘本之前优先了解,为什么读绘本?读什么样的绘本?怎么读最有效?右上角增加【全部】按钮,分为【全部】【免费】【已购买】【未读】四大状态,更直观的让用户方便查看自己绘本的学习状态

绘本单品可设为“免费“;角标在绘本封面左上角展示。

书单内可对单本绘本设“试看”,角标在绘本封面左上角展示。

5.5 老用户数据处理

如用户开通过“原读绘本会员”或“原彩虹会员”权限,则V7.0版本及后续版本中无论 “课程性绘本”还是“趣味性绘本”均可在会员有效期到期前无限次不收费观看。

六.趣发现

6.1 趣发现功能

里面包括绘本课程与视频课程是我们尝试一些定向专线培训的的课程形式,目前包含思维导图看视频课程与两个书单,剑桥彩虹分级阅读28本,与蓝思绘本52本,后续也会上架一些更多的课程内容,但内容是彩虹会员(除原先购买彩虹会员与年课的可免费观看蓝思绘本52本)不包含的,需要单独购买

七. 其他功能展示位置

7.1 BUBU乐园位置


累计学习指用户累计登陆多纳学英语的天数

累计词汇指的是用户学习过的板块包含的单词量

7.2 签到功能

7.3 消息盒子

7.4 家长页面

7.4.1新增项

【已购买课程】【我的订单】【我的账户】【帮助中心】【设置】

7.4.2【帮助中心】

帮助中心会不定期更新一些用户咨询较多的问题,帮助用户自助解决

注: 安卓2群:131294288


7.4.3【设置】

【资源管理】【背景音乐管理】【护眼模式】【清除缓存】都已挪到【设置】里面

目前【我的成就】暂时取消,下个版本会进行优化。