常见问题分类
Question classification-
公告通知
-
订购方式
-
新生入学
-
网页听课指导
-
移动APP听课指导
-
产品FAQ
-
大学售后服务
-
出国售后服务
多纳常见问题
1.同一账户最多可以登录几台设备？
多纳账号是通用于苹果和安卓设备的，但为了确保数据安全，同一时间同一账号不允许登录多台设备。不同时间同一账户可进行不同设备的切换。当您在新设备登录的同时，原设备上的账号将会自动登出。为了避免购买记录丢失，并能够及时保存孩子的学习进度，请您牢记自己的账号密码，更换设备后第一时间登录您的多纳账号。
2.APP在手机或者平板上没有声音？
出现该情况一般是由于软件冲突或设备设置问题造成。其中90%的情况是由于设备静音所导致。
①请插入耳机，如连接耳机后有声音，请尝试按照下述方式检查并修复。
②检查设备侧面的静音键是否打开，音量是否被调到了最小。（请不要看其他的app的声音，因为有的app是不受静音键控制的，请您检查一下静音键）。请查看控制中心是否打开静音键。
③第一次使用没有声音：打开手机“设置”，允许《新东方多纳》App的所有权限，包括本地录音、麦克风等，然后重启App。
3.部分单元课程无法加载、卡顿闪退怎么办?
以上情况初步判断会是由于网络问题或课程资源加载不全导致，请您尝试如下方式修复该问题：
①请您检查设备的网络状况是否顺畅
②请您在app-【家长】-【设置】-【资源管理】-【对应板块的内容】，删除对应资源，清除缓存。
③卸载APP，并重启设备。
④重新下载APP，打开应用，重新下载该单元。
4.我的课程有效期是多久呢？
【新东方多纳】APP中-【家长】-【已购买课程】中可查看已购课程的有效期。
5.我的课程在哪里学习？
精品年课、阶梯课、玩英语、看视频、读绘本、思维导图课程请在在【新东方多纳】APP内学习。
365电台、90天自然拼读课程、能唱能玩绘本课程请在【新东方多纳】微信公众号-我的课程内学习。
6.宝贝学习完如何打卡呢？
完成本日课程后，家长可将学习报告进行分享，分享后点击返回。若符合规则，则展示“打卡成功”。每日最多只可打卡一次，并只有当天学完的课才能打卡。
7.阶梯课为什么只开通了一个级别的课程？
课程会按照级别顺序依次开通，学习完第一个级别之后，系统就会开通下一级别的课程。
8.课程如何解锁？
课程是一周更新一个主题，一次推送一周的内容，在这一周内宝宝可以反复学习本周的主题和前面已更新的主题， 一周结束之后，更新下一周的课程。
9.如何填写收货地址呢？
购买课程包含实物礼盒的家长可在【新东方多纳】APP-家长-设置--地址管理中填写收货信息。
10. 纳币如何使用？
纳币可用于兑换课程，兑换位置在【新东方多纳】APP--趣学--看视频--纳币兑换专区中。
