多纳常见问题

1、彩虹会员篇

1.1彩虹会员的内容

“多纳彩虹会员”包含内容如下：精品年课、365电台、读绘本、看视频、玩英语。

1.2彩虹会员有效期

彩虹会员自付费成功之日起生效，不退不换，有效期24个月。有效期内支持反复回放，无限次学习，逾期自动关停。详情可参考App及公众号内的《购买须知》。

1.3实物礼盒及收货信息

多纳彩虹会员内所含的实物礼盒为限量赠品，不支持单独购买。

实物礼盒有3种，分别匹配精品年课的零基础班、提高班和高手班。为了确保孩子的学习效果，请在开通彩虹会员后，首先前往App的精品年课模块内完成家长问卷，系统将会根据您的情况为您匹配适合的年课级别。

届时请点击App首页下方的【我的】，在【我的地址】页面内选择与您年课级别匹配的礼盒，并填写收取礼盒的收货信息。

1.4关于年课用户升级彩虹会员

1.4.1内容及有效期

从“精品年课”学员升级到“多纳彩虹会员”后，将获得App内更多内容使用权限，含读绘本、看视频、玩英语。以上内容（含读绘本、看视频、玩英语）自用户付费成功之日起生效，不退不换，有效期24个月。有效期内支持反复回放，无限次学习，逾期自动关停。

1.4.2升级价格

为庆祝暑期来临，自V6.4版本发布后，推出“年课用户299元升级彩虹会员”的限时活动。活动预计将持续一个月。活动结束后，升级价格将恢复原价。活动截止日期请关注App及公众号内的官方通知。

1.5关于非年课用户开通彩虹会员

优惠活动

为答谢忠实纳粉，我们会针对《多纳学英语》的老用户提供开通彩虹会员的福利活动。根据用户在《多纳学英语》中的累计充值金额，我们将会为用户提供不同程度的购买优惠。具体活动时间及详情请关注App及公众号内的官方通知。

1.6课程收费标准

彩虹会员899元，有效期2年，精品年课609元，有效期2年

畅读vip198元，有效期2年

自2018年6月27日起，购买“畅读VIP（即读绘本）”，自购买之日起生效，不退不换，有效期24个月。有效期内支持反复回放，无限次学习，逾期自动关停。

*V6.4版本前开通的畅读VIP仍旧永久有效。

1.7关于教材

家长您好，目前没有全部课程的配套教材，但是绘本阅读是有书籍的，您可以在平台搜索 《多纳爱英语》、《剑桥分级阅读》、《威尔小镇》系列图书等。

购买彩虹会员，可以获得一个实物大礼包，里面有辅助学习的工具和绘本等

1.8甜甜圈的用途和兑换

1、甜甜圈是《多纳学英语》中的虚拟奖励。旨在激发孩子主动学习的热情，增强孩子完成课程的成就感，并培养孩子坚持学习英语的习惯。

2、完成年课、字母课程及level1-6阶梯课程中的任意游戏（看视频环节除外）均可获得甜甜圈。

每天可获得的甜甜圈有上线，达到当日上限后，即使继续完成课程游戏也无法获得额外奖励。

3、甜甜圈作为孩子学习英语的日常奖励，可用于解锁BUBU乐园里的玩具和益智游戏。目前已上线4种趣味玩具及3款益智挑战游戏，未来还有更多精彩，敬请期待。

1.9关于bubu乐园

bubu乐园必须当天学习课程并收集到10个甜甜圈才可以打开，每次使用10分钟

增加bubu乐园，是希望能让宝贝边学边玩，BUBU乐园里面的游戏和道具需要使用甜甜圈解锁，而甜甜圈是需要完成学习任务才可以获得的，我们的目标旨在激发孩子主动学习的热情，增强孩子完成课程的成就感，并培养孩子坚持学习英语的习惯。

 2、精品年课篇

2.1什么是精品年课？

多纳精品年课是酷学多纳2018年推出的一套针对中国家庭设计的儿童英语启蒙方案。

在延续《多纳学英语》一贯的情境英文游戏化课程之外，引入了全新的教学理念，将儿童早期发展四大领域（精细运动、社交情感、语言、认知）和STEAM理念（科学、技术、工程、艺术、数学）融入英语教学当中。让孩子在学习英语的同时，提升综合素质、开拓广阔视野。

口语。

2.2精品年课的内容

“精品年课”包含内容如下：多纳精品年课和365电台。

1、App端“多纳精品年课”，供孩子自主学习，全年共有52个话题，每个话题学习1周。带领孩子从认知自我出发，在学习英文的同时探究和认识世界。

2、微信公众号【多纳学英语】“365电台”：供家长和孩子共同学习，全年365天，通过不同的形式带您磨耳朵练听力，玩转口语。

2.3关于7日体验课

7日体验课是精品年课模块免费开放的试用功能。

所有注册用户均有一次领取及体验的机会。点击App首页上方的“多纳精品年课”入口，完成家长问卷后即可获得。体验课自领取之日起7日内有效，逾期将自动关停。请在领取后及时体验。

2.4精品年课的有效期

精品年课自付费成功之日起生效，不退不换，有效期24个月。有效期内支持反复回放，无限次学习，逾期自动关停。详情可参考App及公众号内的《购买须知》。

2018.6.27日之前购买的精品年课有效期不变，App内的精品年课永久有效，微信端的课程从开课起2年内有效

2.5 app的课程是灰色，提示你还没有学到这里

家长您好，如果是灰色的，说明上一个学习步骤没有全部学习完成，在上一个步骤学习全部完成之后，会自动跳转到下一个学习环节，课程自动点亮。建议您重新学习试一下。

2.6更换年课微信端的微信号

家长您好，年课是可以更换接收的微信号的。您使用新的微信号，关注并打开公众号“多纳学英语”—我的课程，登录您购买年课的账号，根据提示操作即可。

2.7精品年课的内容安排

2.7.1绘本内容在哪里？

年课中的绘本包括两部分： APP主题绘本（52本）和蓝思分级阅读绘本（52本）。

APP主题绘本：“精品年课”版块—每个主题学习的第三天更新学习

蓝思绘本：【读绘本】版块—【分级】，下滑找到年课字样，目前已更新11本

2.7.2字母课程在哪里

精品年课是每个主题的【第五天】学习字母相关的内容，

【零基础班】学习字母和字母的发音

【提高班】学习字母和字母在单词中的发音

【高手班】学习自然拼读

2.7.3年课的更新时间

家长您好，自2018年6月27日起，app端年课更新机制调整，由“一天一更”变为“一周一更”，一次推送7天的内容，在这7天内宝宝可以反复学习本周的课程，7天结束之后，更新下一周的课程。您购买时当天是周几，课程就会在同一天再次更新的。

微信端的课程不变，依旧是每天早上6:30推送课程

【关于精品年课从日推送改成周推送的原因】

自6.4版本起，精品年课从原来的“日更新”变更为“周更新”，这个变更是多纳教研组基于前一阶段的家长反馈，根据美国儿童发展适宜指南对课程体系和学习方式做出的调整和优化。

改为“周更新”后，将在每周课程更新时一次性展示当周的课程内容，这样有助于帮孩子积极建立对主题的整体认知，提升学习自主性和安全感。同时，考虑孩子自身的不同学习特性（有些孩子是听力学习者，有些孩子是视觉学习者），一次性开放整周课程也更利于孩子们选择自己熟悉的切入点，从最容易接受的环节开始学习。除此之外，年课的教学设置和学习模式和原来保持不变，内容上没有减少。

多纳一直致力于为中国家庭提供最优质和有效的英文启蒙解决方案，在此过程中，我们也在不断调整和优化，欢迎家长们提出意见和建议，帮助我们变得更好。

2.8年课三个级别的不同之处？

家长您好，三个级别，学习的主题是一样的，只是学习的延伸和难度是不一样的。每个级别针对的词汇量和句型是不同的。

您可以参考以下图片，具体说明了3个级别的不同之处

2.9年课学完之后，直接升级？

每个级别完成一年的精品年课学习后，并不是直接升入到本课程的下一个级别，而是跟随对应的英语水平学习新的课程内容

3、 纳币充值篇

http://abc.donut.cn/template/mSystem/orderDetail.html#

3.1充值未收到纳币

3.1.1 苹果商店支付

家长您好，通过App store充值不到账可能有两种情况，一是网络不畅导致数据传输失败，二是苹果商店卡单，已扣款但没有将您支付成功的信息传输给开发者。

请您在联网情况下，双击HOME键先关掉后台运行的多纳学英语，然后再重新启动App，看下纳币数量是否更新了。如未能解决问题，则需要您配合提供以下信息：

①您注册多纳账号所用的手机号码；

②您充值后苹果商店发送到您邮箱的电子收据完整截图（电子收据在您注册Appleid的邮箱的邮件中能找到）。

请将上述信息准备好，发送给我，我会帮您提交补偿申请。

3.1.2 微信/支付宝支付

家长您好，造成这种问题的原因可能是网络不畅导致数据传输失败。

请您在联网情况下，退出多纳账号，重新登陆看下纳币数量是否更新了。如未能解决您的问题，则需要您配合提供以下信息：

①您注册多纳账号所用的手机号码；

②您充值时支付宝/微信的支付凭证完整截图

请将上述信息准备好，发送给我，我会帮您提交补偿申请。

3.2重复充值

3.2.1苹果商店支付

家长您好，您的支付行为是在软件内发起的，但付款的对象是苹果商店，因此作为开发者我们无法直接协助您完成退款操作。如果您希望退款，请联系苹果商店官方客服说明您的情况，苹果客服人员会帮您退掉重复购买的部分。苹果在线 400-666-8800。

另外，建议您在申请时，提交的退款理由描述为：小朋友误操作导致重复购买。苹果商店对于该类情况对用户有比较完善的保护机制。

有任何产品方面的问题，欢迎您随时与我们联系，我们会尽最大的努力来帮助您解决。

3.2.2微信/支付宝支付

家长您好，请您按照下述要求提供信息：

多纳账号：

退款渠道及账号：（建议支付宝账号）

收款人姓名：

退款原因：说明您遇到的问题和需要退款的金额

请将上述信息准备好，并将您的所有购买扣款证明截图，一并发送至：donut@koolearn.com

我们将在收到完整材料后的10个工作日内为您处理完毕。

3.3无法充值

3.3.1 ios设备

家长您好，出现“当前苹果设备无法购买商品”或”You can't purchase in app store”的提示，通常是由于您的设备设置了App内购买限制导致的。请您进入设备的【设置】-【通用】-【访问限制】内找到【App内购买项目】，关闭访问限制即可解决。

3.3.2 安卓设备

家长您好，平台是免费版本不能充值，能通过微信、支付宝充值的只有官方版本。

请您首先卸载当前设备上的《多纳学英语》，使用下述链接下载并安装官方可支付版本：
手机官方版下载链接：http://doct.koolearn.com/donut/42/DonutABCPC.apk 

安卓平板下载链接：http://doct.koolearn.com/donut/45/DonutABCPCHD.apk 
使用方法：复制链接，直接使用手机浏览器打开并下载，覆盖安装。
注意：不要通过任何第三方平台或者助手类软件下载安装。

家长您好，在华为应用市场下载的app，只能使用华为支付，如果您不想使用华为支付，您可以卸载您当前的app，然后重新安装官方版本，即可使用其他方式充值。

3.4 如何充值纳币，淘宝上有官方店铺吗？

家长您好，首先感谢您对多纳的关注和支持。目前《多纳学英语》的官方购买只能在软件内发起，请您不要通过任何淘宝或第三方店铺进行纳币充值、课程解锁或账号买卖操作。该行为会造成您的账号信息泄露和数据异常，系统一经发现，将一律予以封号处理。

4.   纳币赚取篇

4.1 评价我们奖励没有得到

家长您好，出现该问题可能有两个原因：

一是您在使用软件时网络不畅，二是我们的服务器在当时开了小差。请您将您注册多纳账号所使用的手机号告知我们，我们将联系技术人员帮您核对问题原因。

您好，自2017年5月12日起，邀请好友赠纳币活动已停止。目前邀请者和被邀请者均不再获得纳币。

4.2兑换码使用篇

家长您好，您可以在软件首页点击【购买】—【免费纳币】，在页面找到并点击【纳币兑换】按钮，在弹出的页面上输入您的兑换码，点【领取】按钮即可。

温馨提示：进行上述操作前，请先在软件内登录您的多纳账号。

4.3签到奖励的纳币

自2018年6月27日起，签到赠送的免费纳币调整为：累计签到3天赠送3纳币；累计签到7天赠送4纳币；累计签到15天赠送5纳币；累计签到20天赠送6纳币；累计签到28天赠送7纳币。

5.   课程解锁篇

5.1购买课程后，课程没解锁

家长您好，

1、彩虹会员购买后，精品年课需要点击App首页上方的“多纳精品年课”入口，完成家长问卷和测试后开课，其他版块自动解锁，如果没有解锁，建议您退出账号重新登陆

2、畅读vip解锁的是全部绘本，如果绘本没有解锁，建议您退出账号重新登陆

3、购买纳币没有解锁课程，纳币作为《多纳学英语》软件内唯一的通用虚拟货币，可以用于解锁阶梯课程、字母课程、看视频、读绘本，因此您充值纳币成功不等于您已经解锁了课程。需要您前往玩英语页面、看视频页面或读绘本页面选择您需要解锁的内容，消耗纳币进行解锁。

5.2课程解锁过，更新（或更换设备）后课程又锁上

家长您好，请确认当前软件内（或您新更换的设备）已经登录了您的多纳账号，如果没有登录账号，您的购买记录和学习进度是不会同步到当前设备的。

您可以在app首页点击【我的】，查看家长中心内是否显示您的账号及头像，如没有显示您的账号和头像，说明您没有登录账号，请点击头像位置进行登录操作。

如您确认已登录账号，但数据仍然存在异常，请将您注册多纳账号时所用的手机号码告知我，我会联系技术人员帮您查询问题原因。

5.3纳币已扣除，课程未解锁

家长您好，出现该问题可能有两个原因：

一是您在使用软件时网络不畅，二是我们的服务器在当时开了小差。

请您在联网情况下，双击HOME键先关掉后台运行的多纳学英语，然后再重新启动App，查看课程解锁情况。如问题仍然存在，请您将您注册多纳账号所使用的手机号告知我们，我们将联系技术人员帮您核对问题原因。

5.4解锁除年课版块需要多少纳币？

家长您好，目前软件内需要纳币解锁的课程主要有玩英语、读绘本、看视频。

【阶梯课程】：共6个级别，每个级别包含5个学习单元和1个复习单元。其中第1级别的第1单元和每个级别的复习单元为免费课程，其余29个学习单元为收费课程，定价50纳币/单元。完整解锁上述阶梯课程共需要1450纳币。

【字母课程】：共6个单元，其中第1个单元（字母A）为免费体验课程，其余5个单元为收费课程，定价100纳币/单元。完整解锁字母课程共需要500纳币。

【读绘本】：共有两种阅读课程：精读绘本和泛读绘本。精读绘本50纳币/本，泛读绘本20纳币/本。目前软件内已上架42本精读绘本及90余本泛读绘本，未来绘本部分仍会持续更新，请您关注。

【看视频】：包含多系列视频专辑：多纳双语动画片系列、儿童启蒙故事系列、绘本故事系列、多纳原创儿歌系列、多纳唱跳学儿歌系列、多纳自然拼读系列、情境英文系列等。目前已上架近百条视频课程，您可以按需解锁您想要学习的视频专辑。未来多纳TV仍会持续更新，请您关注。

字母课程500纳币，阶梯课程1450纳币，绘本开通畅读vip-1980纳币，TV1460纳币

5.5之前购买的课程找不到了

家长您好，首先，您购买解锁的课程和纳币一直有效

1、您先确认您登录的是否是您购买解锁课程的账号

2、您之前解锁的课程应该是level1-6的阶梯课程，请打开首页的【玩英语】如果您看到的是字母课程锁住了，那是因为新加入的字母课程不包含在您之前一键解锁的课程里面，需要单独解锁，阶梯课程在字母课程的下面，下滑就可以看到

6.   多纳账号篇

6.1多纳账号可以在苹果和安卓设备通用吗？

家长您好，多纳账号是通用于苹果和安卓设备的，但为了确保数据安全，同一时间同一账号不允许登录多台设备。当您在新设备登录的同时，原设备上的账号将会自动登出。为了避免购买记录丢失，并能够及时保存孩子的学习进度，请您牢记自己的账号密码，更换设备后第一时间登录您的多纳账号。

6.2可以修改密码吗？如何操作？

家长您好，如果您遗忘了密码或者想要重设密码，请您首先进入《多纳学英语》

的【我的】，找到并点击【退出登录】。然后重新点击【登录】按钮，在登录页面中找到【忘记密码】按钮，点击并按照系统提示操作即可。

6.3账号被冻结

家长您好，为确保广大用户的账号安全和虚拟财产安全，系统会定期对纳币购买行为和消耗情况进行自动检测。如发现账号存在异常登录或异常购买等情况，为防止您的账号和虚拟货币被盗用，系统会自动冻结您的账号。

* 如您曾在淘宝或其它非官方渠道购买纳币，该问题账号将不予解封，请尽快联系您购买的店铺进行退款维权，避免造成经济损失。

* 如您未在淘宝或任何非官方渠道购买过纳币，请您配合我们提供如下信息，我们将尽快帮您核实问题原因。感谢您的支持和理解。

①    您注册多纳账号时使用的手机号码。

②    您是否曾在《多纳学英语》软件中进行过纳币充值？如有，请您提供苹果商店的电子收据或微信/支付宝的扣款证明截图。

③    您的账号曾在几台设备上登录过，分别是什么设备？

6.4更换多纳学英语绑定的手机号 

1、www.koolearn.com

2、登录官网，进入个人账户，在账户安全里将旧手机号更换成新手机号（电脑端更改）

3、更换后，把新、旧手机号同时发出来给我，需要让技术老实进行后台同步更新。

7.   系统设置篇

7.1跟读得0分/多纳说“我听不清”

家长您好，出现这类问题可能有两个原因：

①您未允许《多纳学英语》访问您的麦克风

请进入设备的【设置】-【隐私】-【麦克风】-【多纳学英语】，查看并确认您已经允许了《多纳学英语》访问您的麦克风。

②如麦克风设置正常，则是由于您未能正常激活智能语音识别功能导致的，

请您卸载应用，重新下载安装软件，在联网情况下重新启动App，即可修复该问题。

请注意，在卸载应用前，为了避免数据丢失，请务必确认您已经完成了注册登录的操作，这样您重装软件后登录您的多纳账号即可。

为什么感觉语音测评的游戏评分不准确？
语音测评是机器算法，再智能也难免出现误判，即使苹果自带的siri也很难做到100%准确识别。测评和识别是两个不同的技术，测评对语料库有更高更精准的要求，目前国内针对儿童的英语语料库非常少，这就决定了针对儿童提供的测评技术精准度要低于青年或成年人的语音测评。针对这个问题，我们会尽可能寻找更优秀的合作伙伴，来提升精准度。

7.2软件没有声音

7.2.1 ios设备

家长您好：

1、苹果手机登录使用，请您检查一下您手机侧面的静音键，向上拨动一下。

2、苹果ipad，从屏幕底部向上滑动打开控制中心，确定没有连接静音键或者蓝牙。

不要看其他的app的声音，因为有的app是不受静音键控制的，请您检查一下静音键

控制中心没有静音键，在ipad设置-通用-侧边开关用于-选择“静音”或“锁定屏幕旋转”

 如果还有问题，建议：通过设置-通用-还原-还原所有设置来重置系统。

7.2.2 安卓设备

家长您好，请您按以下步骤自查：

1）第一次使用没有声音：打开手机“设置”，允许《多纳学英语》App的所有权限，包括本地录音、麦克风等，然后重启App；

2）使用过程中突然没有声音：

如果您的设备是华为手机：重启App即可解决，原因是华为手机不允许一个App占用过多音频资源，重启App即可释放内存，重新加载声音

7.3 ios10以上系统提示没有网络

手机设置-无线局域网-使用WLAN与蜂窝移动网的应用-多纳学英语-，确认允许多纳使用网络数据

7.4内存占用太大

家长您好，随着您在《多纳学英语》中学习课程、绘本内容的增加，您所下载的资源也会越来越多，随之会带来软件占用空间越来越大的问题。

您可以在【我的】内找到【我的下载】，分别对您已经下载到本地的课程/绘本资源进行管理，将当前不需要的资源手动清理掉。

当您再次需要用到被删除过的课程/绘本时，只需重新下载资源即可，无需重新付费购买。

8． 其它问题篇

8.1 部分单元卡死闪退

家长您好，初步判断您的问题可能是课程资源加载不全导致，请您尝试如下方式修复该问题：

1.请您在【我的】内找到【我的下载】，删除该单元的资源。

2.关闭App并重启设备。

3.打开应用，重新下载该单元。

8.2安卓其他app的兑换码

在微信公众号“多纳学英语”，直接回复：安卓兑换，即可领取兑换码

8.3 多纳图书兑换码

8.3.1 《能唱能玩的英文启蒙绘本》第一级

家长您好，下载并打开《多纳英文儿歌App》，进入之后，点击右上角-兑换码入口，然后点击先去领码，根据提示填写您的图书购买信息，即可领取解锁兑换码。

领取的兑换码可以直接解锁app内的课程，也可以打开公众号：多纳学英语，用户中心-多纳图书，进行兑换

8.3.2 《能唱能玩的英文启蒙绘本》第二级

本书的兑换码在图书盒子的背后，刮一刮即可看到。

兑换路径：公众号：多纳学英语，用户中心-多纳图书，进行兑换

8.3.3 《多纳爱英语》

请您添加QQ群：779867268，这个是清华出版社的官方QQ群，《多纳爱英语》图书的兑换码由出版社直接提供

兑换路径：公众号：多纳学英语，用户中心-多纳图书，进行兑换

8.3.4 《多纳自然拼读故事》

这套书由大愚出品，兑换码需要跟购买图书的商家客服申请

请您添加个人QQ：20675153，申请兑换码

兑换路径：公众号：多纳学英语，用户中心-多纳图书，进行兑换

8.4课程咨询

8.4.1年课售前咨询

您好，您可以关注微信公众号“多纳学英语”—用户中心—售前咨询，咨询对应的老师，

负责老师工作时间：工作日10:00-18:30

8.4.2年课售后咨询

您好，您可以关注微信公众号“多纳学英语”—用户中心—售后咨询，咨询对应的老师，

负责老师工作时间：工作日10:00-18:30

8.4.3有微信群吗？

1、目前没有长期的微信学习群，但是多纳会组织短期活动微信群，在公众号“多纳学英语”内会有活动的通知，届时会建立短期微信活动群，组织学习交流。

2、在平时学习中如果遇到需要帮助的问题，可以在公众号“多纳学英语”，用户中心-售后咨询，咨询售后的老师，在线时间：工作日10:00-18:30

学习互动可以关注公众号“多纳学英语”，用户中心-多纳粉丝圈哦！

8.5 咨询直播课

家长您好，关于直播课程咨询，请您直接加多纳老师的个人微信号“duona21”，备注“咨询直播课”。老师的答疑时间为周一到周五12:00-21:00，其他时间内的问题将在最近一个工作时间答复，请您耐心等待。

9.解决不了的问题篇

亲爱的家长您好，首先对我们的软件给您带来的不便表示歉意。

由于您所描述的问题细节不够充分和清晰，我们无法准确判断问题的原因，建议您添加官方客服QQ群，向群内工作人员详细描述您遇到的问题情况，以及设备型号等信息，工作人员将协助您解决。（工作人员在线时间：周一到周五9:30-18:30）

ios用户请加：（苹果1群）321173290；

安卓用户请加：（安卓2群）131294288。