常见问题分类
Question classification-
订购方式
-
新生入学
-
听课问题（网页）
-
APP问题
-
售后服务
-
特色服务
-
产品相关问题
春节期间服务暂停公告
春节期间听课学习并不受影响，班主任辅导、资料快递、知识堂答疑等暂停时间如下：
一、快递服务恢复时间
注：快递物流恢复后，受疫情影响中高风险地区如物流管控，仍无法发货，具体根据当地疫情防控要求为准。
二、课程服务恢复时间
考研直通车公共课、考研全程班：2月9日18：00——2月18日9:00期暂停班级群答疑、作业打卡、导学督学等服务。
雅思、A Level、BEC产品班主任服务：2月11-14日休，2月10日、15-17日服务时间为9:00-18:00，2月18日开始恢复正常
其他服务暂停时间如下：
1.口语外教模考 放假四天，即农历新年的年三十至初三（2021.2.11-2.14）
2.作文批改 放假四天，即农历新年的年三十至初三（2021.2.11-2.14）
3.中教辅导 放假七天，即农历新年的年三十至初六（2021.2.11-2.17）
4.雅思代报名 放假七天，即农历新年的年三十至初六（2021.2.11-2.17）
关于雅思报考问题可先自行在雅思官网进行查询https://ielts.neea.cn/
BEC产品：2月9日-2月17日答疑时间暂停，18日开始恢复。
三、发票开具恢复时间
年前：开票截止至2月4日11点，11点之后申请的的统一年后开具
年后：2月18日恢复
四、学习证明开具恢复时间
电子证明-客服工作时间内可随时联系开具
纸质证明-2月19日（初八）快递恢复后可邮寄
