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退换课规定

一、根据《中华人民共和国消费者权益保护法》之规定,为保障新东方在线业务顺利展开,特制定退换课程规则如下:

退换课定义:

退课:学员不需要该课程,将购买的课程封课后剩余金额返回至学员的原支付渠道。

换课:学员将购买的A课程换成B课程,申请系统调换后,剩余差价系统会自动原支付渠道退回;涉及补差价时,需学员自助补差。注:同一笔支付退换课只能办理一次。

二. 不同课程产品退换课规则如下:

致赢类:

(包括:致赢外教,致赢雅思,致赢托福,致赢SAT,致赢ACT致赢中小学.致赢ssat.致赢sat2.致赢小托福等)

1. 致赢类产品的退换课事宜,应当按照致赢相关产品协议规定进行办理。

(例:购买了致赢外教产品,退课按照致赢外教的协议进行办理,学员在签订协议时需认真阅读协议内容,避免造成不必要的纠纷。)

2. 确定办理退换课后,可直接联系致赢类产品的学习顾问或联系客服人员记录并反馈至学习顾问处核实办理。

3. 办理退换课需提供详细的退换课原因。

录播类:

1. 退课:购买录播课程后7天(含)内允许申请退课。

2. 换课:购买录播课程后7天(含)可申请换课,每个课程只有一次换课机会,如所调课程有差额需进行补差。

3. 课程升级:需调换课程与被调换课程(课程在有效期内)为包含关系;被调换课程价格高于原课程,此为升级课程。

(1)有效期为具体天数型课程,在课程已学习天数小于或等于课程总有效期的20%时,可以申请补差价升级课程。

(2)有效期为截止日期型课程,在有效期过期前2个月提出申请,可以补差价升级课程。

(3)课程升级属于一种特殊的退换课形式,根据“退换课只能办理一次规定”,升级后的课程无法再次办理退换。

说明:一个课程只能选择以上三项中的一种进行操作,且不论退课.换课或是课程升级,仅有一次操作机会!

4. 如所退换课程包含资料等成本费用需在办理退款时一并扣除。

5. 如购课时已经开具纸质发票,退课时需要将纸质发票完好寄回,奖区和密码不得刮开或出现任何的破损,否则将不予办理退课。

6. 办理退费时如无法原路退回时,会先将余额返还至新东方在线账户余额中,学员可自助提现,如无法自助提现可联系人工客服办理提现

直播类:

直播课程在开课前(第二次直播开始之前)允许办理退换课业务,除该情况外:

1. 直播课程总次数只有1次的,已直播后不可进行退换。

2. 直播总次数在2次以上的(包含2次),在第2次直播开课后不可进行退换。

3. 如所退换课程包含资料等成本费用需在办理退款时一并扣除。

4. 课程已过期不可进行退换。

注:如学生对老师直播授课.其他学生听课造成影响(宣传盗版.挑衅辱骂老师.煽动其他同学进行攻击行为等),助教有权禁止发言或取消听课资格,行为严重者会追究其法律责任。

作文批改类:

1. “必练”和“TOP”“旗舰”等类型的产品,一经购买,无法进行退换

2. 其他批改类产品按照“使用次数*均价”扣除

3. 需要剩余有效期在30天以上(含30天)可申请办理

4. 作文批改完成后7天,学员未提出异议,默认承认批改质量,退款时正常扣费

5. 学员课程已经开具纸质发票的,需要退回纸质发票之后办理退费

其它注意事项:

1. 课程过期,将无法办理退换课业务。

2. 以下支付方式申请退换课时需注意:

ios K币支付:符合换课规定,可申请调换课程或退回K币余额后申请提现。
京东白条支付:如需调换课程,可重新购课后将原产品办理退款。

注:京东教育白条支持同时2笔白条交易。

3. 针对每个账户换课或退款仅办理一次。

4. 天猫处购课,退换课需联系天猫店铺旺旺客服人员进行协商,天猫退换课规则以天猫课程介绍中公布的规则为准。

5. 版权申明:官网录播或直播课程视频仅供注册学员学习使用,未经许可拷贝.录屏.反向工程.技术下载等手段获取课程视频的行为构成侵权,一经发现官网立即封号处理,并保留追究注册学员法律责任,包括但不限于刑事责任.民事责任以及行政责任。