常见问题分类
Question classification-
公告通知
-
订购方式
-
新生入学
-
网页听课指导
-
移动APP听课指导
-
产品FAQ
-
大学售后服务
-
出国售后服务
春节期间服务暂停公告
新春佳节来临之际，新东方在线全体老师在此也祝广大学员虎年虎虎生威、学业有成！1月31日（除夕）至2月4日（初四）国内大学客服工作时间临时调整为早9点-晚18点，2月5日（初五）起恢复正常工作时间早9点-晚21点。春节期间听课学习并不受影响，班主任辅导、资料快递、知识堂答疑等暂停时间如下：
一、快递服务恢复时间
注：快递物流恢复后，受疫情影响中高风险地区如物流管控，仍无法发货，具体根据当地疫情防控要求为准。年前快递暂停后购课学员资料会在快递恢复后，按照确认地址时间先后顺序陆续发出。
二、课程服务恢复时间
三、发票开具恢复时间
酷学电子票：可购课后90天在【账户与订单】-【我的订单】中自助开具，实时生效。
酷学纸质票：2月17日恢复
四、学习证明开具恢复时间
电子证明-客服工作时间内可随时联系开具
纸质证明-2月10日（初十）快递恢复后可邮寄
