客户服务中心 400-699-7576
9:00-21:00 (节假日无休)

常见问题分类

Question classification

国庆假期期间服务变更公告

假期听课学习不受影响,可正常学习。班主任辅导、资料快递、知识堂答疑等服务时间有所变化,具体通知请参考以下通知!在此也祝所有学员假期快乐!
一、快递服务
考研、教资、计算机等国内产品,均正常按照预计时间发货,不受假期影响

二、课程服务

考研专业课全程班

1、于2024年9月30日18:00-10月8日9:00,学管老师暂停学长学姐匹配。学员有疑问均可私信留言,老师将在节后按照提问的时间顺序依次回复。
考研专业课直通班

1、于2024年9月30日18:00-10月8日9:00群内禁言有疑问均可私信将在节后按照提问的时间依次解答。2024年9月30日18:00-10月8日9:00暂停知识性管疑。10月8日恢复服务后依次解答;
考研专业课一对一

1、9月30日18:00-10月8日9:00,学管老师暂停学长学姐匹配。学员有疑问均可私信留言,老师将在节后按照提问的时间顺序依次回复。
考研公共课直通车& 全程班 & 无忧计划 & 1V1服务安排
一、直通车答疑
答疑老师知识性答疑服务正常进行,学员有疑问可私信留言,老师将在24小时内依次回复。班主任老师导督学及答疑服务正常进行。

二、管综/经综/在职畅学班
9月30日18:00-10月8日9:00,班主任企业微信答疑暂停,其中10月4日9:00-18:00,班主任恢复办公一天,学员有疑问可私信留言,老师将按照提问的时间顺序依次回复。
3)全程班知识堂
9月30日18:00-10月8日9:00,暂停知识性答疑服务,假期期间学员可以正常提交问题,老师将在节后按照提问的时间顺序依次回复。
三、全程班答疑

1)9月30日18:00-10月8日9:00,班主任企业微信答疑暂停,其中10月4日9:00-18:00,班主任恢复办公一天,学员有疑问可私信留言,老师将按照提问的时间顺序依次回复。

三、无忧计划公共课答疑
9月30日18:00-10月6日9:00,主讲老师暂停知识性答疑服务;10月6日9:00起,主讲老师恢复答疑。学员有疑问可私信留言,老师将按照提问的时间顺序依次回复。班主任老师导督学及答疑服务正常进行。

新概念
学习群及知识堂答疑安排:

1) 常规班级群服务2024年9月30日(周一)晚18:30-2024年10月8日(周二)9:30群内禁言有疑问均可私信将在节后按照提问的时间依次解答。
2)2024年9月30日(周一)晚18:30-2024年10月8日(周二)9:30暂停知识性管疑2024年10月8日恢复正常;
3)VIP托管班:2024年9月30日(周一)下午18:30-2024年10月8日(周二)上午9:30期间暂停答疑
a. 电话导学暂停 b. 排课服务暂停 c. 行课服务正常 d. 答疑服务暂停
4)VIP私教班:
a. 电话导学正常 b. 排课服务暂停 c. 行课服务正常 d. 答疑服务暂停

四六级服务
1)企业微信群和私信,2024年9月30日(周一)晚 18:30 - 2024年10月8日(下周三)早9:30群内的消息以及私信的消息会在节后依次回复。 2)2024年9月30日(周一)晚 18:30 - 2024年10月8日(下周三)早9:30暂停知识性答疑服务,节后恢复正常新概念服务

三、发票开具

1.电子票:正常开具,不受假期影响;

2.银行转账开课:正常假期后处理,需要加急的,假期中可以支持,但是无法保证时效。

四、学习、在读证明开具
电子证明-需节后3个工作日开具。