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2026年春节假期服务安排公告
亲爱的学员：
新春将至，阖家团圆之时，为便于大家合理规划假期学习与业务办理，现将我司 2026 年春节假期各项服务、资料发货的调整安排及暂停事宜公告如下，假期期间给您带来的不便，敬请谅解！
一、资料发货相关安排
（一）常规发货截止与恢复
官网（含天猫、小红书）、抖音、视频号所有正价课订单，2 月 11 日为春节前发货截止时间，此前确认地址的订单正常发出，物流中转 / 派送时效以各地物流实际放假时间为准，建议提前下单。
2 月 21 日起，所有渠道正价课订单恢复正常发货，已在途资料将随各地物流恢复正常流转。
（二）春节活动端售后单发货
2 月 9 日 12:00 前发起的售后单，春节前正常发出，发货前将与您确认收货地址，建议避免发货后修改（无法保证修改成功）。
2 月 9 日 12:00 后 - 2 月 23 日发起的售后单，统一于 2 月 24 日（正月初八）起安排补寄，将提前与您确认初八后可收货地址。
2 月 24 日起，售后单恢复正常处理时效，3-5 个工作日完成发货。
（三）特殊寄送说明
延迟发货：需在2 月 11 日前完成手动登记（下单后 1 天内系统延迟无效）。
补寄发货：2 月 11 日起停止处理后台补寄申请，2 月 21 日起依次审核并处理。
假期期间仓库暂不接收任何退件，敬请节后再行寄回。
二、各项课程服务暂停及恢复安排
（一）考研全程班 / 直通车 / 无忧计划 / 公共课 1V1 / 在职研等
暂停时间：2 月 12 日 - 2 月 20 日
暂停内容：导学、督学电话及微信私信一对一服务
温馨提示：期间可私信留言咨询，节后将按留言时间顺序依次回复；紧急导学需求请于2 月 11 日前联系处理。
（二）考研专业课 1V1 服务
服务调整：2 月 11 日 - 2 月 20 日班主任不定时回复消息，暂停学长学姐匹配服务
温馨提示：常规问题建议自助解决，无法自助解决可先私信留言，节后优先处理。
（三）四六级相关课程服务
暂停时间：2 月 11 日 18:30-2 月 21 日 9:30
暂停内容：企业微信群内答疑、私信一对一回复
温馨提示：节后将按消息顺序依次回复。
（四）四六级直通车 PLUS 服务
暂停时间：2 月 11 日 18:30-2 月 21 日 9:30
暂停内容：导学电话、答疑课预约服务
温馨提示：可先在 APP 内添加班主任企微，导学电话节后按购课顺序沟通
（五）英语学习相关服务
大班课班级群：2 月 11 日 18:30-2 月 21 日 9:30企业微信群答疑暂停。
VIP 班型（托管班 + 私教班）：2 月 11 日 18:30-2 月 21 日 9:30答疑、排课、督学、导学、作业批改暂停，已排课程正常行课。
知识堂：2 月 11 日 18:30-2 月 21 日 9:30知识性答疑服务暂停，期间可正常提问，回复时效不定；其余时间保持 24 小时内答疑。
（六）在职研：同等学力申硕 & 国际免联考 & 中外合办相关服务
三、客服相关业务处理时效调整
（一）发票办理
电子发票：购课 90 天内可自主开具，不受假期影响。
电子专票：2 月 12 日 - 2 月 25 日登记的，2 月 26 日统一处理开具。
银行转账开课：正常转账，1-2 个工作日内开课，不受假期影响。
（二）学习证明开具
2 月 11 日 - 2 月 20 日提交的申请，2 月 21 日节后复工后 3 个工作日内完成开具。
（三）退课审核
提交退款申请后，7-15 个工作日内到账。
温馨提示：
春节前发货量较大，各项业务处理集中，我们将尽力保障时效，感谢您的理解，请勿过度期待加急处理。
假期期间如有非紧急问题，建议节后再行咨询；紧急事宜可随时拨打客服热线 400-699-7576（按 2 转 0），或打开新东方在线 APP - 我的 - 在线咨询转人工（春节假期正常处理业务，2 月 16 日至 2 月 19 日工作时间：9:00-18:00，其他时间恢复 9：00-21：00），客服团队将竭诚为您排忧解难，提供全方位优质服务。
值此 2026 马年新春佳节来临之际，全体工作人员祝您新春快乐、阖家幸福、万事顺意！节后我们将以更饱满的状态为您提供更优质的服务，期待与您一同开启新一年的学习之旅！