客户服务中心

常见问题分类

Question classification

课程升级与操作方法说明

Q:什么是课程升级?

A: 课程升级:指学员将现有的课程升级到同类课程中价格更高的产品(已购课程与要升级的课程是包含关系)且已学习时间低于课程总有效期的50%【截至日期是具体到某一天型的产品除外】.

如果是升级到更高价格的其他类别产品(没有包含关系)按换课规则处理。

例如:学员购买了考研产品线的A课程,但购课后发现有包含A课程的全程班,想将A课程换成全程班,那就可以申请课程升级。

Q:如何办理课程升级?

A:请在网站首页最下方的“在线留言”中进行申请或是发邮件到kf@koolearn.com邮箱或是致电4006763300-2咨询办理都可以。申请时需提交个人信息(用户名或订单号)并注明升级课程的原因,想把什么课程更换成什么课程。客服人员接收到您的申请后会核实并告知是否可以升级。

如所购课程涉及到纸质资料寄送或外教,中教或人工服务的费用,需核实后扣除。

Q:大概多久可以完成课程升级?

A:在客服人员受理升级申请之后3-5个工作日内办理完成。

Q:升级过的课程还能否进行退换课?

A:课程升级属于一种特殊的退换课方式,根据“退换课规定”,退、换课情况仅限办理一次,所以升级的课程无法再次办理退费。

但是为了维护学员的利益,升级之后的课程,在符合“退换课规定”“换课要求”的情况下可以特殊申请换课。

 

“在线留言”页面链接:

http://help.koolearn.com/#lxkf

“退换课规定”页面链接:

http://help.koolearn.com/20131125/4.html