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常见问题分类

Question classification

APP客户端常见问题

苹果设备常见问题

1、苹果设备下载APP后,调整了音量,但仍无声音?

    静音状态下,课件播放就会无声音,同学可调整一下手机的侧拨键,一般可恢复正常。


2、苹果设备全屏播放时不能180度旋转?

请检查ios系统是否锁定了屏幕旋转功能,如锁定,请同学调整。


3、wifi环境下听课或缓存异常,可尝试修改dns

苹果系统设备:

第一步:点击连接WIFI后面的小叹号,然后将dns中自动获取的地址删除,前面先尝试添加“114.114.114.114”。


系统版本在IOS10以下,点击DNS可以直接设置:

系统版本在IOS11以上,需打开配置DNS后将“自动”选择更改为“手动”后点击“存储”

第二步:添加后同学可尝试登陆APP,看是否恢复。如果仍未恢复,同学可将dns地址改为第二个地址:“202.96.199.133”尝试,可替换的dns地址如下:

114.114.114.114

202.96.199.133

202.106.0.20

202.102.154.3

202.102.152.3

202.102.128.68

202.102.134.68


安卓系统设备:

第一步:打开手机设置然后点击WLAN,选择当时链接的网络

第二步:勾选高级选项

第三步:将dns地址改为114.114.114.114



PC端常见问题:

1.缓存失败

1.1缓存路径链接失败

描述:学员将缓存的文件,缓存到移动硬盘的情况

解决办法:在观看缓存视频时,确认移动硬盘是否已成功链接电脑

 

1.2服务不存在

问题:日志信息为:Exception from HRESULT:0x80070433/422 服务不存在,或已被标记为删除,无法缓存课程

确定错误:运行 services.msc,找到服务  windowsmanagement instrumentation  右键-启动服务

 

 

解决办法:将文件fixwmi.bat (下载地址:http://pan.baidu.com/s/1jHRBLCq)右击,以管理员身份运行;再打开客户端,缓存

 

1.3缓存失败或在线播放链接失败

现象:缓存课程失败;在线播放视频,显示 链接服务器失败;

检查:host文件中,是否有 fms.koolearn.com 以及IP 信息;

解决办法:将host文件中fms.koolearn.com以及IP信息删除,保存host文件;再重新打开客户端。

 

1.4服务未启动/禁止

问题描述:学员的系统服务被禁止或未被启动;日志信息为:Exception from HRESULT: 0x80070422

检查过程:1)电脑,运行中输入: services.msc ;点 回车
















2)找到 WindowsManagement Instrumentation 看状态是否为已启动,若是禁止或自动,按照下面的方法执行


 


解决办法:如第二步骤,选中此服务,右键-属性-启动类型,选为自动,点确定

 

3)选中次服务,右键-启动,

修改完后,正确的效果是“已启动”



最后再重新打开客户端缓存课程即可。

2.安装问题

2.1安装失败

错误信息:提示.net没有,需要安装.net

解决办法:首先下载并安装.net,再安装客户端即可。

https://www.microsoft.com/zh-cn/download/details.aspx?id=17718




如果.net安装失败,请先安装cleanup_tool.exe(下载地址:http://pan.baidu.com/s/1i5HKAXJ)如下文件,再安装net。安装文件cleanup_tool.exe时,点击 Cleanup Now




2.2点击安装包无反应

解决办法:

①打开电脑的任务管理器,结束koolearn安装包的程序,再安装客户端;

②如果①的操作还是不行,建议重启电脑后,再安装客户端。

2.3每次打开都在安装

描述:每次打开客户端都在安装客户端

原因:误将客户端的安装包当做快捷图标了



3.已缓存的视频联网才能看?


答案:已缓存的视频不用联网也可以观看。

原因:是由于使用了杀毒软件,清除了大文件、或者软件缓存的操作;

解决办法:如果缓存文件被清理,只能重新缓存视频课程;再使用杀毒软件清理电脑时,把koolearn的选项去掉。


注:

1、账户可在几台设备同时登录?

     一个账户可同时在一个手机,一个平板和电脑端登录。但不能两台手机或平板/电脑端登陆。

2、课程是否可以离线学习?课程休学后,缓存的课件是否仍能播放?离线缓存的课程能永久播放吗?

      1)APP中有离线缓存功能,学员可以选择要缓存的章节缓存后离线学习。

      2)课程休学后,缓存的课程无法播放。

      3)离线缓存的课程有效期与课程本身有效期相同,课程过期后,缓存的课程也无法学习了。

3、在APP端听课后,电脑网站上进步会同步增加么?

      学员在APP端学习的听课记录在网页端也会同步显示增加。如果学习的是已缓存课程,建议连接网络后刷新已缓存列表。

4、APP听课过程中遇到问题如何处理?

    核实自己使用的APP版本是否为最新版本,可建议更换时段或网络后尝试。

    如果还是不可以可在app中点击在线客服进行咨询或是拨打400-690-5751