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2026年五一假期服务安排公告

亲爱的学员：
五一劳动节将至，为便于大家合理规划假期学习与业务办理，现将我司2026年五一劳动节假期各项服务、资料发货的调整安排及相关事宜公告如下，假期期间给您带来的不便，敬请谅解！
一、资料物流服务
（一）发货安排
正常发货，物流中转/派送时效以各地物流实际运营时间为准。
（二）特殊寄送说明
1. 申请补发：正常发货，按常规时效处理；
2. 登记表格补发：5月1日-5月5日暂停发货，5月6日恢复正常发货。
二、各项课程服务暂停及恢复安排
（一）考研公共课、管综科目相关服务
1. 直通车、在职优学/尊享班型：5月1日-5月5日，教辅答疑不暂停，学员有疑问可私信留言，老师将在24小时内回复；
2. 全程班、在职畅学班型：5月1日-5月5日，知识堂答疑暂停，学员可正常提交问题，老师将在节后按照提问顺序依次回复；
3. 无忧计划班型：5月1日-5月5日，主讲答疑暂停，学员可微信留言，老师将在节后按照提问顺序依次回复。
（二）考研全程班/直通车/无忧计划补充说明
1. 导督学服务：导学督学电话及企微私信服务照常进行，学员可正常联系；
2. 班主任/APP答疑：5月1日-5月5日暂停答疑（常规问题可自助解决，如无法自助解决可先给老师私信留言）；其中直通车、优学/尊享等班型，答疑服务不停，24小时内答复。
（三）考研专业课1V1服务
1. 班主任服务：5月1日-5月5日可24小时内答复学员消息；
2. 暂停服务：5月1日-5月5日暂停学长学姐匹配服务，常规问题建议自助解决，无法自助解决可先私信留言，节后优先处理。
（四）英语学习相关服务
1. 大班课班级群服务：2026年4月30日（周四）下午18:30-2026年5月6日（周三）上午9:30期间，企业微信群答疑暂停；
2. VIP班型（托管班+私教班）：2026年4月30日（周四）下午18:30-2026年5月6日（周三）上午9:30期间，答疑、排课、督学、导学、作业批改暂停，已排课程正常行课；
3. 知识堂：含有知识堂答疑入口的课程，学员可正常提问；2026年5月1日-2026年5月5日期间，答疑时效不定，其余时间保持24小时内答疑。
（五）在线四六级相关服务
1. 企业微信群&私信：2026年4月30日（周四）晚18:30-2026年5月6日（周三）早9:30期间，群内消息及私信消息将在节后依次回复；
2. 直通车PLUS服务：
（1）导学电话：2026年4月30日（周四）晚18:30-2026年5月6日（周三）早9:30暂停，购课学员可先在APP内添加班主任企微，节后按照购课先后顺序完成导学电话沟通；
（2）答疑预约：2026年4月30日（周四）晚18:30-2026年5月6日（周三）早9:30暂停，购课学员可先在APP内添加班主任企微并填写预约申请表，节后按填写先后顺序完成答疑预约（节后最早可上课时间为5月7日）；
3. 知识堂：2026年4月30日（周四）晚18:30-2026年5月6日（周三）早9:30暂停知识性答疑服务，节后恢复正常。
温馨提示
假期前为业务办理、资料发货高峰期，订单及咨询量激增，我们将全力保障基础时效，暂不支持加急处理，望您理解。
假期非紧急问题，建议节后统一咨询办理；如需处理紧急业务，可通过以下渠道联系：
客服热线：400-699-7576（按键按 2 转 0）
线上人工：新东方在线 APP - 我的 - 在线咨询转接人工
客服服务时间：日常 9:00-21:00，假期特殊时段统一值守，全力为大家解决问题。
预祝全体学员五一劳动节快乐、假期愉快、学习顺利！节后我们将持续以专业、优质的服务，陪伴大家稳步备考、高效学习。