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春节假期期间服务变更公告
亲爱的学员们：
祥蛇欢舞，新禧盈门！在这喜庆的春节即将来临之时，新东方在线的每一位教职员工都满怀着对大家的深厚情谊，率先为各位学员及家人送上最衷心、最热烈的新春祈愿。愿诸位在蛇年的祥宁福泽中，吉祥如意，万事顺遂，阖家欢乐，学业精进，一路繁花相送，勇攀知识高峰！
于这温馨美好的节日时光里，为保障大家的学习之旅顺畅无阻，现将资料快递与各项服务在春节期间的时间调整详情敬告如下：
一、快递服务
考研、教资、计算机等国内课程相关资料，皆会依照原定的预计时间正常发货，不受春节假期的干扰。不过，物流送达的时效需依据各地物流实际的放假安排而定，请学员们予以理解并耐心等候。
二、课程服务
1、考研专业课全程班 & 考研专业课直通车
1）知识堂答疑及私信功能于 2025 年 1 月 26 日（周日）晚 18：00 起暂停服务，直至 2025 年 2 月 5 日（周三）9：00 恢复。在此期间，学员们如有疑问可照常私信留言，老师们会在节后依照提问的先后顺序依次详尽解答，确保大家的问题不被遗漏。
2）导督学服务在 1 月 27 日至 2 月 4 日期间暂停，待假期结束后即刻恢复，继续为大家的学习保驾护航。
2、考研专业课一对一
班主任自 2025 年 1 月 26 日 18：00 至 2 月 5 日 9：00 暂停答疑及学长学姐匹配工作。若学员遇到常规问题，可尝试自助解决；如遇棘手问题无法自行处理，可先给老师私信留言，老师们会在恢复工作后第一时间回应。
3、考研公共课直通车 & 全程班 & 无忧计划 & 1V1 服务安排
1）直通车、无忧计划的导学督学服务在春节期间暂停，节后迅速重启。
2）知识堂答疑及私信答疑于 2025 年 1 月 26 日（周日）晚 18：00 至 2025 年 2 月 5 日（周三）9：30 暂停，学员如有疑问私信留言后，老师会在节后依序回复，全力协助大家消除学习困惑。
4、新概念
1）学习群及知识堂答疑服务在 2025 年 1 月 26 日（周日）晚 21：00 至 2025 年 2 月 5 日（周三）9：30 期间，群内将暂时禁言，学员有问题可通过私信提问，节后老师会按照提问时间依次解答。
2）企业微信群在 2025 年 1 月 26 日（周日）晚 21：00 至 2025 年 2 月 5 日（周三）9：30 暂停知识性答疑，恢复服务后会依次处理大家的问题，确保每位学员的需求都能得到妥善回应。
3）对于企业微信群无法禁言的情况，在此时间段内学员有疑问均可私信，老师会在节后依提问时间顺序进行解答，不遗漏任何一个问题。
4）涉及导学督学批改、一对一预约服务在 2025 年 2 月 5 日恢复，已安排的课程会正常开展，保障学员的学习进度不受影响。
5、四六级服务
1）企业微信群和私信于 2025 年 1 月 26 日（周日）晚 18：00 至 2025 年 2 月 5 日（周三）9：30 暂停，节后会依次回复大家的消息，让学员们的疑问及时得到解决。
2）知识性答疑服务在 2025 年 1 月 26 日（周日）晚 18：00 至 2025 年 2 月 5 日（周三）9：30 暂停，节后即刻恢复正常运转，继续为学员提供专业的知识解答。
三、发票开具
1）电子普票可正常开具，不受春节假期的影响，方便学员随时获取。
2）银行转账开课业务在假期后正常处理，若学员有加急需求，假期中虽可支持办理，但受假期因素制约，无法确保时效，望学员们知悉。
四、学习、在读证明开具
电子证明需在节后 5 个工作日内完成开具，我们会尽快为学员办理，不耽误学员的使用。
期望各位学员能够依据此通知提前规划好学习安排，充分利用手头现有的资料稳步推进自主学习进程。在新的一年，新东方在线愿与您并肩同行，持续助力您在求知的道路上扬帆远航，迈向成功！
倘若您存有任何疑惑或有特殊的需求，请随时拨打我们的客服热线 400-699-7576，或者打开新东方在线 APP - 我的 - 在线咨询转人工（1 月 27 日至 2 月 4 日工作时间为早 9 点到晚18 点），我们的客服团队将竭诚为您排忧解难，提供全方位的优质服务。