常见问题分类
Question classification-
公告通知
-
订购方式
-
新生入学
-
网页听课指导
-
移动APP听课指导
-
产品FAQ
-
大学售后服务
-
出国售后服务
2025年五一假期服务安排公告
亲爱的学员：
五一假期即将来临，为保障您的学习体验与服务需求，现将 2025 年 5 月 1 日 - 5 月 5 日假期期间相关服务安排公告如下，请您仔细阅读：
一、发货安排
假期期间，正常购课订单将正常发货，不受假期影响。若您遇到漏发、少件等问题可在资料快递页面点击申请售后按钮反馈异常件问题。
二、课程服务安排
（一）英语学习服务
大班课班级群服务：4 月 30 日 18:30 - 5 月 6 日 9:30 暂停答疑。
VIP 班型服务：
托管班：4 月 30 日 18:30 - 5 月 6 日 9:30，答疑、排课、督学、导学、批改服务暂停，已排课程正常行课。
私教班：答疑、排课、督学、导学、批改及已排课程正常行课。
知识堂：含知识堂答疑入口的课程，可正常提问，24 小时内答疑。
（二）在线教师资格证项目服务
企业微信群 & 私信：4 月 30 日 18:30 - 5 月 6 日 9:30，群内及私信消息将在节后依次回复。
知识堂：4 月 30 日 18:30 - 5 月 6 日 9:30 暂停知识性答疑服务，节后恢复正常。
电话导学：4 月 30 日 18:30 - 5 月 6 日 9:30 暂停笔试无忧及笔面直通车班级电话回访导学，节后恢复正常。
（三）专业课服务
专业课全程班 & 直通车：
导督学服务：5 月 1 日 - 5 月 5 日暂停。
班主任 / 答疑老师 / 知识堂答疑：4 月 30 日 18:00 - 5 月 6 日 9:00 暂停答疑（常规问题可自助解决，无法自助解决可先私信留言）
专业课一对一：4 月 30 日 18:00 - 5 月 6 日 9:00，班主任暂停答疑、学长学姐匹配（常规问题可自助解决，无法自助解决可先私信留言。
（四）考研相关课程服务
直通车 & 在职研：5 月 1 日 - 5 月 5 日，班主任老师导督学及答疑服务、教辅老师答疑服务正常进行；在职研择校老师服务暂停，学员疑问可私信留言，6 号上班后依次回复。
全程班：
公共课 / 管综 / 在职畅学 — 学管：5 月 1 日 - 5 月 5 日，班主任老师微信答疑服务正常进行。
公共课 / 管综 / 在职畅学 — 知识堂：5 月 1 日 - 5 月 5 日，知识堂答疑暂停，学员可正常提交问题，节后按提问时间顺序依次回复。
无忧计划 & 1V1：5 月 1 日 - 5 月 5 日，班主任老师导督学及答疑服务正常进行；主讲老师答疑服务、择校老师服务暂停，学员疑问可私信留言，6 号上班后依次回复。
（五）同等学力申硕项目服务
材料初审及导学对接：申请提交后 24 小时内完成。
院校对接：每日 19:00 统一报备当日申请。
考辅启动：导学完成 24 小时内开通。
在读学员答疑咨询正常服务，学习督导的假期学习打卡活动正常开展。
三、售后问题
1）发票开具业务
电子普票：学员可在购课 90 天内自主开具；超期需求请于钉钉群反馈，不受假期影响。
电子专票：4 月 30 日处理一批，假期期间可正常登记，特殊开票需求不受理，将于节后 5 月 8 日统一处理。
2）银行转账：银行转账开课业务在假期后正常处理，若学员有加急需求，假期中虽可支持办理，但受假期因素制约，无法确保时效，望学员们知悉。
3）学习证明开具：电子证明需在节后 5 个工作日内完成开具，我们会尽快为学员办理，不耽误学员的使用。
倘若您存有任何疑惑或有特殊的需求，请随时拨打我们的客服热线 400-699-7576(按2转0)或者打开新东方在线 APP - 我的 - 在线咨询转人工（5 月 1 日至 5 月 5 日工作时间为早 9 点到晚21 点），我们的客服团队将竭诚为您排忧解难，提供全方位的优质服务。