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2025年十一假期服务安排公告
亲爱的学员：
十一假期即将来临，为保障您的学习体验与服务需求，现将 2025 年 10 月 1 日 - 10 月 8 日假期期间相关服务安排公告如下，请您仔细阅读：
一、发货安排
假期期间，正常购课订单将正常发货，不受假期影响。若您遇到漏发、少件等问题，可在 “资料快递页面” 点击 “申请售后” 按钮反馈异常件问题。
二、课程服务安排
（一）英语学习服务（大班课 & VIP 课程）
大班课班级群服务
企业微信答疑：2025 年 10 月 1 日（周三）18:30 - 2025 年 10 月 9 日（周四）9:30 暂停，节后恢复。
VIP 班型服务（托管班 + 私教班）
2025 年 10 月 1 日（周三）18:30 - 2025 年 10 月 9 日（周四）9:30，暂停答疑、排课、督学、导学、批改服务。已排课程将正常行课，不受暂停影响。
知识堂：含知识堂答疑入口的课程，可正常提问，且将在 24 小时内完成答疑。
（二）四六级相关课程服务
企业微信群 & 私信
2025 年 9 月 30 日（周二）18:30 - 2025 年 10 月 9 日（周四）9:30，群内及私信消息将在节后依次回复。
直通车 PLUS 导学电话
2025 年 9 月 30 日（周二）18:30 - 2025 年 10 月 9 日（周四）9:30 暂停服务；购课学员可先在 APP 内添加班主任企微，节后按购课先后顺序完成导学电话沟通。
知识堂
2025 年 9 月 30 日（周二）18:30 - 2025 年 10 月 9 日（周四）9:30，暂停知识性答疑服务，节后恢复正常。
返学费
2025 年 9 月 30 日（周二）18:30 - 2025 年 10 月 9 日（周四）9:30，暂停返学费数据审核及打款；若学员有未收到返学费，可联系售后客服老师进一步核实，节后统一处理。
（三）考研相关课程服务（公共课 & 专业课）
考研全程班 & 直通车 & 无忧计划
导督学服务：10 月 1 日 - 10 月 8 日暂停。
班主任 / 答疑老师 / APP 答疑：10 月 1 日 - 10 月 8 日暂停；常规问题可自助解决，无法自助解决可先给老师私信留言。
专业课一对一
班主任：10 月 1 日 - 10 月 8 日不定时回复，且暂停学长学姐匹配；常规问题可自助解决，无法自助解决可先给老师私信留言。
（四）同等学力申硕项目服务（在职研：同等学力申硕 & 国际免联考 & 中外合办）
售前服务：不受假期影响，可正常咨询。
售中服务（院校申请）
材料初审及导学对接：申请提交后 24 小时内完成。
院校对接：每日 19:00 统一报备当日申请。
考辅启动：导学完成后 24 小时内开通。
三、售后问题
发票开具业务
电子普票：学员可在购课 90 天内自主开具；超期需求可于钉钉群反馈，不受假期影响。
电子专票：假期期间可向客服申请登记，将于节后 10 月 10 日统一处理。
银行转账开课
假期后正常处理；学员支付成功后提供支付凭证，将在 2 个工作日内查询到款并开通课程。
学习证明开具
电子证明因涉及用章申请，将于节后 3-5 个工作日内完成开具，确保不耽误学员使用。
倘若您存有任何疑惑或特殊需求，可随时拨打客服热线400-699-7576（按 2 转 0），或打开新东方在线 APP - 我的 - 在线咨询转人工（十一假期正常处理业务，工作时间：9:00-21:00）。我们的客服团队将竭诚为您排忧解难，提供全方位优质服务。